国网江苏省电力有限公司镇江供电分公司

2018年企业信息公开年报

2018年，国网江苏省电力有限公司镇江供电分公司（以下简称国网镇江供电公司）根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等法律法规和政策文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、国网江苏省电力有限公司和镇江市委市政府有关信息公开的各项工作要求，积极做好供电企业信息公开工作，有力确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2018年全社会用电量255.24亿千瓦时，增长4.66%；售电量229.46亿千瓦时，增长6.89%。

2.负荷情况：调度最高用电负荷404.6万千万，同比减少2.73%。

3.营业户数：198.21万户，同比增长4.39%。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：城市供电可靠率99.9537%，与去年持平；农村供电可靠率99.9107%，同比上升0.0422个百分点。城网综合电压合格率99.998%，同比下降0.001个百分点；农网综合电压合格率99.958%，同比下降0.027个百分点。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单17987张，同比下降2.36%，平均到达现场时间17.03分钟，故障平均恢复时间127分钟。

二、供电服务工作开展情况

1.电力营商环境持续优化。严格落实《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》和《国家能源局关于印发<压缩用电报装时间实施方案>的通知》（国能监管〔2017〕110号）要求，镇江全市高、低压客户平均接电时间压减至51.87和18.6个工作日，同比缩短26.48%和16.87%。完成市县4个政府综合服务大厅办电窗口设置，实现全业务受理。稳妥完成全市近32万一般工商业用户4次电价及基金附加调整工作，累计降价8.19分/千瓦时，减少客户成本2.07亿元，超额完成国家一般工商业电价平均降低10%目标。

2.各项改革任务进展顺利。做好市场化售电服务，累计与售电公司、市场化电力客户签订三方合同225份，年度结算市场化电量80.8亿千瓦时，减少客户电费支出1.47亿元，电价平均降低1.81分每千瓦时。完成镇江新区供电服务中心组建，打造营配合一的“一站式”供电服务新模式，试点客户“先接入、后改造”，推行1000千伏安及以下单电源项目独立查勘，推行上门服务和契约限时管理，不断强化业扩全流程实时管控。全力做好“三供一业”供电分离移交和农林场圃“两改”。镇江涉及的4家国企，2001户居民“一户一表”全部改造到位；14家市（县）属农林场圃全省率先全部签订移交协议。

3.综合能源服务成效显著。针对镇江东部地区迎峰度夏用电缺口，充分借力政府部门，联合省综能公司共同推动储能建设。正式并网运行世界最大规模的101兆瓦镇江电网侧储能项目，源网荷储协调发展迈出重要步伐。新华社刊发储能项目全球通稿，国家能源局、新加坡新能源集团、国网澳洲资产公司等国内外单位先后来镇调研，镇江储能在国内外影响力持续扩大，镇江储能荣获中国城市能源变革“样板工程”。推动政府实施公共建筑领域节能服务，镇江市机关事务管理局、省综能公司及镇江公司签订了公共建筑能效提升合作框架协议，起到了良好的示范作用。

4.智能用电建设进度加快。自我加压，主动协调施工、监理单位及充电桩厂家，倒排工作进度，顺利完成了全市17座城市快充站、2座高速快充站及2个分散桩群（含33个供电所充电点）合计282台充电桩的建设任务，建设规模为历史最大，全部顺利接入车联网平台，对外提供服务。完成京杭运河水上服务区岸电智能化改造示范工程，改造完成后，所有的岸电桩均接入车联网APP，实现全省内河航道岸电“一卡通”。完善“抢修工单超时三级管控机制”、“抢修工单超时每日分析通报机制”和“充电设施运维五级责任通报机制”等管理机制。充电设施巡视计划执行率、完成率、报修工单及时处理率均达100%，运行率、在线率保持在99.8%以上。

三、企业供电信息公开工作情况

2018年，国网镇江供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、微信服务号（国网江苏电力）、“掌上电力”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。 主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网镇江公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2018年对部分信息进行了更新，微信公众号和“掌上电力”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网镇江供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网镇江供电公司在供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网镇江供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。

5.停限电有关信息。国网镇江供电公司在 “掌上电力”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网镇江供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网镇江供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网镇江供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况定期进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

镇江公司深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网镇江供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市供电营业厅逐一布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2019年，国网镇江公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。