为进一步提升客户诉求处理能力，强化12398工单处理及回复质量。3月6日，城区供电服务中心开展了12398工单处理专项培训，高低压客户经理、网格员、回访员等共计30余人参会。

会上，宣讲人结合《12398能源监管热线投诉处理办法》、12398投诉办理规范宣贯讲解材料，就12398派单规则、处理时限、回单注意事项以及省公司考核标准等内容进行了详细讲解。该中心负责人结合近期实际案例，深入剖析工单处理过程中的不足和解决办法，强调要时刻牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，深入践行镇电文化，以“有温度的服务”提升客户的获得感和满意度。

下一步，城区供电服务中心将持续加强培训力度，不断提升员工的业务水平和服务水平，发挥电力网格化服务和低压营配融合优势，压降客户问题数，全力提升供电服务质量和客户满意度。