国网句容市供电公司2023年企业信息公开年报

  2023年，国网句容市供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省政府、省电力公司有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

  一、企业基本情况

  1.电量情况：全社会用电量37.12亿千瓦时，同比增长2.75%；供、售电量分别为35.07、33.9千瓦时，同比分别增长2.81%、2.82%。

  2.负荷情况：调度最高用电负荷77.15万千瓦。

  3.营业户数：60.47万户。

  4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

  5.两率基本情况：2023年，句容公司供电可靠率99.9852%，电压合格率99.973%。

  二、供电服务工作开展情况

（一）聚力攻坚，电网结构优化升级

充分考虑我市发展实际需求，加快优化电源布点和网架结构，努力以坚强可靠电网赋能我市经济社会高质量发展。立足长远、科学规划，滚动修编《句容市电力设施专项规划》，加快推进规划和建设高效衔接，投入电网建设资金14.91亿元，工程规模占比镇江56.46%。聚力优化电网布局、提升供电能力，加强与后白、白兔等属地政府以及上级单位的沟通协同，加快220千伏新坊变、华南变110千伏线路和110千伏白兔变工程合法开工手续办理，统筹推进110千伏亭子变改造等4项工程前期工作。主动向市委市政府主要领导、分管领导请示汇报，保持与相关部门、镇（街道、园区）紧密联系，奋力攻坚电网重点基建工程建设，顺利投运220千伏华阳变移址新建、南沿江电铁配套工程句容段、110千伏肖杆变等工程，稳步推进110千伏容西至郭庄线路工程，有力提升北部新城、交通枢纽片区和郭庄等地区供电能力和水平。聚焦宝华、城区、二圣等地区用电需求快速增长，按期投运110千伏和平变主变改造和110千伏句北变、35千伏二圣变主变扩建工程。着力提升配农网建设质效，完成年度投资2.8亿元，新增改造配电变压器96台、中低压线路450公里。

（二）扛牢责任，电力供应优质可靠

坚决有力扛牢电力保供政治责任，高效运转“政府主导、政企协同、企业实施”保供机制，充分凝聚共识、形成保供合力，共同维护供用电秩序稳定。提高政治站位，强化责任担当，圆满完成第五届茅山国际道教论坛一级保电任务。坚持政府主导、电网主动、企业配合，推动出台优化空调负荷管理、节约用电等支持政策，广泛开展需求响应、尖峰电价等政策宣传，指导530余户用户主动错峰避峰，政府牵头开展空调节约用电管理督查，发动全市2.3万余户家庭参与夏季节电活动，圆满完成迎峰度夏工作。迅速落实寒潮天气应对措施，成功应对暴雪考验，平稳完成全省负荷侧需求响应工作，有力保障人民群众温暖过冬。聚力减少用户停电感知，深入开展频繁停电问题专项整治，全年实施不停电作业1700余次，用户平均停电时间同比下降29%。

（三）践行宗旨，营商环境持续优化

始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，高效服务产业发展、民生项目和政府重点工程，助力擦亮“句满意”营商环境品牌，努力为经济社会发展和人民美好生活增添动能。积极服务我市“项目攻坚突破年”行动，建立落实服务重大产业项目双周报制度，高效服务28个省市县级重大产业项目送电。全面落实惠企政策，低压接电开放容量全年保持200千瓦，节省126户用户接电费用930余万元。积极助力我市更大力度“融入南京、接力镇江”，加强与市交通局等相关方的沟通对接，全面推进G312国道杆线迁改工程，确保不影响道路施工进度。有效推动政企共担政策落地，促请华阳街道落实未来城小区电力接入工程政企共担费用。全力服务政府7个问题楼盘“保交楼”工作，“临代正”问题小区顺利清零。落实“一件事一次办”服务举措，促请出台联合报装工作方案等政策文件，通过“苏服办”APP优化房电联合过户、水电气讯报装联办等服务，累计办理房电联合过户6602件、“水电气讯视”业务20件。

（四）主动作为，能效服务提档升级

坚持绿色低碳发展，持续优化“供电+能效服务”，助力打造生态宜居美丽句容。加快新型电力系统建设步伐，超前实现仑山湖抽水蓄能电站送出工程外线全线贯通。积极服务我市分布式光伏发展，新增并网容量7.53万千瓦、同比增长2.11倍。持续实施电动矿车等电能替代项目，全年替代电量3亿千瓦时，有力促进清洁能源高效利用。助推充电服务市场发展，促请出台服务充电桩接入等支持政策，开发应用充电桩业扩报装智能决策功能，不断提升充电桩接电效率。奋力推动充电网络布局优化，超前完成西关小区“开门接桩”改造，投运7处充电服务点，服务居民充电桩报装4109户、同比增长81.3%，新增充电桩报装容量4.55万千瓦、同比增长93.56%。用心服务解决用户用电难题，累计为55户用户提供用电设备代维业务，助力用户安全高效用电。聚力服务农业农村绿色发展，促请出台“村网共建”支持性文件，推广乡村电气化项目173个，后白镇西冯村创成国网公司“村网共建”电力便民服务示范点，助推乡村全面振兴。

  三、主动公开信息的情况

  2023年，公司主要通过企业门户网站、微信服务号、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、负荷管理、电网检修信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，并更新外网网站，归类梳理公示内容，创造信息公开良好的舆论环境，同时大力宣传12398监管热线和微信公众号，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

  1.供电企业基本情况。国网句容市供电公司主要通过企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、办公地址、营业网点信息、联系方式、组织机构等内容，2023年对部分信息进行了更新。

  2.供电企业办理用电业务有关信息。国网句容市供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP上对新装增容、变更用电等各类用电业务的流程及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

  3.供电企业执行的电价和收费标准。国网句容市供电公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准电子看板，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

  4.供电质量和两率情况。国网句容市供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站和营业厅进行了公布。

  5.电网检修、负荷管理有关信息。国网句容市供电公司通过网站、“网上国网”APP、微信平台等渠道对计划检修、故障检修、临时检修、负荷管理等信息进行公布。

  6.供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。国网句容市供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

  7.供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。国网句容市供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”供电服务热线和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

  8.用户受电工程市场公平开放相关信息。国网句容市供电公司对执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和相关制度文件等进行公布。

  9.可开放容量有关信息。国网句容市供电公司通过公司门户外网公示本地区配电网可开放容量，相关情况均按季度更新。

  四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

  深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

  1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，公司高度重视并积极配合做好推广工作，并在全市51个供电营业厅布设12398能源监管热线标识和12398微信公众号宣传，固定在供电营业场所的显著位置。

  2.利用多种途径普及12398热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督，并将12398宣传情况纳入对外公示信息检查内容。

  3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口一次告知书、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业查询指南等相关电力监管信息，优化网站、手机APP等公示内容，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

  2024年，国网句容市供电公司将继续按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保信息公开的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户。