国网句容市供电分公司2019年企业信息公开年报

2019年，国网江苏省电力有限公司句容市供电分公司（以下简称国网句容市供电公司）根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等法律法规和政策文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、国网江苏省电力有限公司和句容市委市政府有关信息公开的各项工作要求，积极做好供电企业信息公开工作，有力确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：全社会用电量32.12亿千瓦时，同比增长4.44%；完成供、售电量30.29亿和29.14亿千瓦时，同比分别增长4.31%和4.32%； 

2.负荷情况：调度最高用电负荷65.51万千瓦，同比增长6.68%；

3.营业户数：50.04万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：2019年，句容公司供电可靠率99.945%，电压合格率99.999%。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单3545张，2019年句容公司平均到达现场时间21.23分钟，抢修抵达时长承诺兑现率100%，平均故障修复时长1.37小时。

二、供电服务工作开展情况

1.安全生产保持平稳。扎实开展“七项主题安全专项活动”，印发《安全责任清单》。严格安全管控系统应用，有效落实到岗到位制度，狠抓现场作业标准执行。加大“两级督查”力度，跟踪、反馈问题整改成效。接受省公司安全巡查，圆满完成安全性评价专家查评，深入开展6项专项行动，整治各类隐患83条。重点防控400余处35千伏线路钓鱼触电隐患点。排查重要高危用户用电隐患810处，发放整改通知书270份。积极配合崇明街道完成葛仙小区电线私拉乱接专项整治。全面开展外协队伍“第二班组”建设，积极构建外协队伍安全管理内控体系。组织5场专项培训、2次专题“安全日”活动，深刻吸取安全生产事故典型案例教训。“移动宣传屋”针对性宣传20余场，安全宣教队开展电力设施保护专题宣讲。安全管理典型经验被省公司专报录用2篇。茅山所运维采集班、运检部变电运维班分获江苏省和省公司“安康杯”竞赛优胜班组称号。

2.电网建设加快推进。促成镇江公司与句容市政府签署战略合作协议，配合政府部门编制完成《句容市电力设施专项规划》，电网发展规划全面融入地方发展战略和产业布局，电网建设获得政府资金、政策等项目配套全面支持。220千伏华阳变移址新建项目取得省发改委立项核准，推进220千伏新坊输变电工程选址选线，110千伏肖杆、滨河、华南输变电工程及后白变整体改造工程顺利推进。投运110千伏茅山输变电和35千伏信达光伏线路送出工程。完成220千伏临港等7座变电站遗留房产证办理。110千伏前进输变电工程荣获省公司优质工程银奖。完成110千伏东昌变开关柜改造和110千伏和平变综自改造。持续优化35千伏网架结构，退役35千伏六里变、行香变和前进变。年度配农网投资2.47亿元，投运110千伏浮山、茅峰变10千伏配套项目，新增改造配变299台，维修改造中低压线路630公里，开展配网“百佳工程”创建，公司获评省公司配农网工程规范化管理劳动竞赛先进单位。编制何庄村 “乡村振兴配农网示范点”建设方案，立项2500余万元。深化配网自动化实用化，线路覆盖率达95%，终端在线率保持98%以上。

3.优质服务提档升级。全力备战第五届茅山国际道教论坛，编制供电保障方案，竣工电网配套工程。有力保障“双铁”项目，服务杆线迁改、临时用电，配合牵引站电源接入。完善业扩配套项目生成机制，立项6950万元。高低压业扩平均接电时长同比下降52.36%和8.06%，保障20余个重点项目按时送电。用户直接参与市场化交易电量11.26亿千瓦时。一般工商业平均电价再降10%，减少用户电费成本近4000万元。城区、茅山、开发区、郭庄“三型一化”营业厅用户体验不断提升。推广 “掌上电力”4.82万户，实名4.06万户。投用宝华山森林公园客车直流充电站。成功促请政府出台“建设综合能源服务平台”政策性文件，组建专家团队，建立运营机制，建成句容市综合能源服务中心。布局能效监测点1600个，接入28家重点企业用能数据。签订边城监狱、水务集团设备代维合同，实施镇江唯一国有粮库电烘干改造等电能替代项目，全年替代电量2.41亿千瓦时，综合能源服务营收1135万元。推进恒大童世界 “一体化”用能解决方案，落实行政服务中心节能改造项目。《适用于现代农业的微网综合能源服务技术研究与工程应用》获江苏省电工科学技术一等奖。

4.经营管理不断加强。扎实落实“放管服”工作部署，积极承接第一批93项事项清单。推进主动防控、合规管理体系建设，健全工作责任人网络，建立合规风险事项库。实施城区低压台区“网格化”管理，组建宝华新城中低压运检班，配电带电作业班顺利通过省公司验收。营配调贯通数据治理成效明显，变电站、公用配变、公用线路贯通率达100%，公司荣获市公司PMS2.0数据核查治理劳动竞赛先进集体。配合完成第二监管周期输配电价成本监审工作，处理不规范资产123条。认真配合迎接物资审计检查，自查自纠各类问题24条。查处违约用电、居民窃电117起，挽回经济损失174万元。加强集体企业资质能力建设，聘用6名优秀人才，新源公司获评江苏省“安装百强”企业；全面布局综合能源服务业务，运营综合能源服务中心，专注能力建设和市场拓展。全力配合做好农电综合督查，举一反三，深化督查成果运用；有效发挥农电管控中心作用，充实人员力量，优化专业配置。

5.党建引领持续强化。开展“抓‘双连’ 促‘双好’ 跑出高质量发展‘加速度’” 活动，运检部党支部被省公司评为“双好”活动示范党支部，营销党支部、人财党支部、黄梅供电所党支部被命名为句容市“四星”先进党支部。建立“问题众筹平台”，深入推进党委联系服务专家活动。挖潜内部市场，优化队伍结构，开展岗位交流，有效唤醒沉睡人力资源。组织中层干部、专职班组长培训，开展综合能源服务等专项培训。青工大比武成绩排名三家县公司第一。“双轮四驱”青年员工管理模式荣获江苏省电力行业创新成果一等奖。建成茅山“五小”供电所，深化打造企业文化示范点。深入推进班组“1+1+1”结对创建，用电检查班荣获国网公司先进班组，仓储配送班、配电工程班被分别授予镇江市和句容市工人先锋号，变电运维班、边城所运维采集班被授予市公司工人先锋号。建成全省首家县级公司智慧档案系统。持续提升智慧餐厅就餐体验。完善运动健身场地，广泛开展群众性文体活动，荣获市公司第五届职工运动会团体第一名。职工书屋被评为国网公司职工书屋示范点，作为全省8家之一、唯一一家县公司获江苏省“最美职工书屋”称号。三新公司荣获句容市五一劳动奖状单位，三新工会被评为镇江市模范职工之家。公司56人次荣获句容市级及以上荣誉。

三、企业供电信息公开工作情况

2019年，国网句容市供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、微信服务号（国网江苏电力）、“掌上电力”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网句容市供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2019年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网句容市供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网句容市供电公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网句容市供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《十个不准》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向镇江供电公司进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。

5.停限电有关信息。国网句容市供电公司在“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网句容市供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网句容市供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网句容市供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况定期进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

句容公司深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网句容市供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市供电营业厅逐一布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2020年，国网句容市供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。