国网镇江供电分公司2020年企业信息公开年报

2020年，国网江苏省电力有限公司镇江供电分公司（以下简称国网镇江供电公司）根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等法律法规和政策文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、国网江苏省电力有限公司和镇江市委市政府有关信息公开的各项工作要求，积极做好供电企业信息公开工作，有力确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：全社会用电量267.05亿千瓦时，同比增长1.01%；供、售电量分别为243.64和237.06亿千瓦时，同比增长0.28%和0.42%； 

2.负荷情况：调度最高用电负荷460.21万千瓦，同比增长5.43%；

3.营业户数：213.543万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：2020年，镇江公司供电可靠率99.972%，电压合格率99.999%。

二、供电服务工作开展情况

1. 服务大局坚强有力。牢牢守住防疫阵地。始终把疫情防控作为重中之重，成立应对疫情工作领导小组，全面部署疫情防控各项工作。坚持常态化疫情防控，定期组织召开疫情防控专题会议，及时落实上级疫情防控要求，公司系统员工、员工家属以及外协队伍确诊、疑似病例保持“双零”态势。有序推进复工复产。科学编制复工计划，现场复工全省首个电气化铁路供电配套工程—220千伏上党至辛度线路工程，提前完成49项工程复工任务，以自身率先复工复产促进上下游产业链协同发展。在全省首家建立企业复工复产电力数据统计分析日报制度，为政府精准施策提供辅助参考，获得市委市政府高度肯定。扎实推动省公司战略落地。聚焦城市用能现状及战略定位，制定符合镇江发展实际的城市能源互联网规划方案，明确“3-6-1”“质效”规划目标，即：打造能源网架、信息支撑、价值创造三大体系，建设六大特色示范区（扬中、丹阳、句容、新民洲、丹徒、G312创新走廊），实现一个品质高效益的目标，推动省公司战略部署在镇江有效落地实践。全力服务经济社会发展。推行报装接电“特快电力”服务，高、低压业扩平均接电时间分别压降至28和3.2个工作日。加强“使用电力指数”模型应用，帮助鱼跃集团等企业优化用能方式，节省电费支出485万元。落实减免工商业电费5%政策，累计减少客户电费支出4.09亿元。营商环境评价“获得电力”指标排名全省第7。圆满完成全国“两会”、中高考等重要保电任务。

2. 安全生产平稳有序。电网运行保持平稳。面对高温、高负荷、“黑格比”台风、极寒天气等严峻考验，公司干部员工团结一致、攻坚克难，严格落实迎峰度夏、迎峰度冬各项措施，有效保障镇江电网安全稳定运行。全面落实人防、物防、技防管理措施和管理人员到岗到位要求，220千伏及以上变电设备实现“零跳闸”，220千伏及以上线路实现“零外破”。安全基础不断夯实。印发《安全生产奖惩实施细则》等制度文件，优化安全生产奖惩体系。开展丹阳公司“三三二”外包安全管理试点。完成139家外包单位安全承载力复查。顺利通过省公司安全巡查“回头看”检查。开展市县公司内部安全巡查，发现并整改问题151项。作业现场管控有力。完成“一市三县”安全管控中心建设，推进“现场+远程”作业管控。修订印发公司安全督查管理办法，健全安全督查激励约束机制。常态化开展“四不两直”安全督查，保持反违章高压态势。问题隐患有效治理。制定安全生产集中整治专项行动工作方案，推进十个方面排查整治。排查整改群租房和小区电线私拉乱接用电安全问题300余处，完成全省首个10千伏配变下方违建拆除。句容公司创新应用机器人自动涂覆绝缘材料技术，有效解决35千伏架空线路触电防治难题。

3. 电网建设高效推进。超前谋划电网发展。科学确定“十四五”电网发展目标，认真开展“十四五”镇江地区输配电网规划研究。完成220千伏丁卯变移址改造等26个项目的前期核准工作。开展镇江配电网系统设计，合理储备新民变扩建等一批电网建设项目。高效推进重点项目。按期完成电铁配套工程，有力支撑连淮扬镇铁路建设。投产220千伏辛度输变电工程、110千伏云台输变电工程等13项电网建设项目。220千伏五峰山大跨越改造工程顺利投产。打造扬中城镇能源互联网示范工程，优化完善综合管控与服务平台。建成无线专网基站149座，建设进度全省领先。新增充电桩16台，岸电设施10套。持续加强配网建设。新建、改造配电线路683公里，投运配电变压器891台，有效提升配网供电能力。配电自动化主站全省首批通过实用化验收。投运配电自动化全自动FA线路565条，提升配电自动化实用化水平。配网项目竣工率、关闭率两项指标全省第一。高标准建成不停电作业中心，增售电量7378万千瓦时，同比增加19.8%。

4. 管理质效全面提升。增供扩销成效突出。印发并全力推进业扩提速、电能替代两项专项行动方案。业扩结存项目完成“清零”。成功关停丹阳长丰纸业6MW自备电厂燃煤机组，年增加电量4000万千瓦时。建成江苏大学“逅街”全电化美食街，实现电能替代电量20.12亿千瓦时。挖潜增效深入推进。实施同期线损管理实用化提升“两年攻坚”行动，10千伏高、负损线路实现清零。有效解决丹阳大力神、鼎盛铝业电费拖欠问题。电网资产有效盘活。建成全国首个跨江铁塔5G共享基站和全国首个“5G+千兆宽带”共享机房。公司与移动、电信签署战略合作协议，在全省范围内率先签约共享机房300个，成功敷设5G共享过江线缆管道，探索电网和5G共享建设新模式。经营管理规范精益。修订印发公司《“三重一大”实施细则》《党委会工作规则》和《公司工作规则》。清理65个超期工程项目，圆满完成“三清理两提高”专项任务。高效推进标准型授权采购评标基地建设，全省首批通过验收。大港智慧云仓获评中国仓储与配送协会“五星仓库”。公司获评全省企业“七五”普法先进集体并做典型经验发言。

5. 改革创新稳步实施。示范引领电力改革。扬中增量配电业务改革试点项目获评“国网公司增量配电业务改革试点典型示范项目”。完成一类用户直接交易电量40亿千瓦时。成功推动一市三县地方政府出台《江苏省电力条例》配套政策。扎实推进国企改革。成功组建综合能源子公司、电动汽车子公司、思极分公司、孚能项目公司。完成财务服务室、三新公司工程技术中心等组织机构调整。稳妥实施退休人员社会化管理移交。高效实施内部管理变革。科学构建现代服务体系，丹徒、城区两个供电服务中心揭牌成立，“三县三区”服务管控新模式高效运转，配网运维水平和优质服务质效明显提升。公司用户平均停电时间同比下降52%，配网线路故障率同比下降35%，故障平均恢复时间同比下降31%，万客户投诉次数由低到高提升至全省第六。开展内部模拟市场建设，建立“三县三区”模拟利润管控新模式。创新驱动持续深化。首创“双创积分银行”创新激励平台，签约实施首批4个双创基金项目。新立项国家标准2项，其中牵头国家标准1项。第一批8项创新成果正式签约，实现产品生产、销售有效落地。镇江电力设计院成功入库国家科技型中小企业。

三、企业供电信息公开工作情况

2020年，国网镇江供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、微信服务号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网镇江供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2020年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网镇江供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网镇江供电公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网镇江供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《十个不准》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。

5.停限电有关信息。国网镇江供电公司在“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网镇江供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网镇江供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和能源监管投诉举报热线12398，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网镇江供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况定期进行公布。

四、12398能源监管投诉举报热线标识普及和宣传情况

国网镇江供电公司深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管投诉举报热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398能源监管热线工作。自12398热线开通以来，国网镇江供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市供电营业厅逐一布设12398能源监管投诉举报热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2021年，国网镇江供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。