近日，历经两个多月的多岗位培训，城东供服中心多名网格员已正式全面下沉至各电力网格，以专业化素养扎根一线，为辖区用户带来更精准、高效的电力服务。

除建立起每周五例会总结制，中心还对网格员明确四项核心举措。一是全面排查居民网格群覆盖情况，力争一周内实现未进群用户全覆盖，打通服务沟通“最后一公里”。二是落实商圈季度走访任务，动态跟踪租户用电需求，精准响应敏感用户涉电诉求，不断增强用户粘性，让服务更贴近群众。三是针对特殊、重点客户建立“一对一”服务机制，提供定制化增值服务，主动钝化矛盾、争取客户理解，让服务直达群众。四是通过网格员及早发现表箱破损、设备线路损坏等安全隐患，由网格长牵头督办整改闭环，同时通过政府部门建立的地下管线专项管理平台，减少外破停电事件发生并有效追踪外破事由，做到“事前预防”、“事中管控”、“事后追责”。

下一步，城东供电服务中心将持续对标公司要求，以更扎实的举措、更优质的服务解决客户急难愁盼问题，为公司高质量发展筑牢服务根基。