10月16日，在国网扬州供电公司营业及电费室营业一班青年员工戴吉佳的帮助下，武家嘴建设有限公司电气负责人韩磊通过“刷脸”自助验证，成功办理了高压用电增容申请业务。“不到三分钟就办好了，服务很到位！”韩磊感叹。

戴吉佳所在的这个班组由25名青年员工组成，平均年龄28岁，承担着扬州市区全部高压和一多半低压电力客户的业扩报装、用电变更受理、用电咨询等工作。近年来，该班践行“诚信、责任、创新、奉献”，创新服务形式，践行社会责任，持续提升客户电力获得感，于今年9月获评首批“二星级全国青年文明号”。

优质服务“有速度”

电力保障是重大项目推进的“强引擎”。6月17日，晶澳（扬州）太阳能科技有限公司220千伏晶辉变电站投运，为晶澳光电池及组件项目早日投产创造了条件。

晶澳（扬州）公司为全球最大的晶体硅太阳能电池和组件垂直一体化生产基地之一。该企业光电池及组件项目被列为今年江苏省重大项目。“供电公司帮助精简办电手续，我们的变电站仅用时4个月便建成投运，比计划提前了近半个月。”晶澳（扬州）公司工程动力部经理蒋玉清表示。

为最大限度提升企业群众办事便捷度和获得感，2022年，该班精准落实“四减”服务要求，即办电“减”环节、申请“减”资料、接电“减”时长、用电“减”成本——高、低压客户新装办电申请资料免去了电气设计图和进网安全许可证，增容业务申请资料只需申请表和客户委托书，还压减了设计审图和中间检查环节。得益于此，扬州地区小微企业平均办电时间由2021年的26天压减至如今的8天以内。

服务企业不仅在于“节流”，还在于“开源”。

2022年初，班长詹慧注意到，受新冠疫情影响，很多企业面临流动资金吃紧的问题，往往在银行贷款到账后再办结电费，有滞纳风险。于是，她促请上级公司与当地银行合作推出“信用证”新型电费结算方式，创新“供电＋金融”缴费模式，用电信用良好的客户在国网商城凭信用证就可以缴电费，为企业有效纾困解难。

“这不仅为企业提供了更多元的电费缴费方式，还帮助我们企业拓宽了融资渠道，是实实在在的好举措。”第一家体验该业务的扬州倍加洁集团股份有限公司财务总监嵇玉芳赞叹。目前，扬州8家企业客户已通过信用证模式缴纳电费近2亿元。

创新创效“有力度”

8月25日10时许，该班员工乔枫通过基于AI智能的RPA机器人运营平台，发起了高压客户批量预托收业务。2小时后，系统给出了执行完成的反馈，显示当月扬州市区已办理托收业务的高压用户共计652笔电费全部托收成功。

“像这种高压客户批量预托收业务，原来靠人工单笔发起，需7位工作人员花费两到三个工作日才能完成，现在只需通过平台导入托收计划清单，大约2小时就能自动出结果，将我们从单一重复的业务流程中解放出来，工作效率和质量都有了显著提升。”乔枫说。

5月，该班组建了一支由团支部书记、青年文明号号长杨帆带领的12人数字化建设柔性团队，从实际业务出发，开发RPA机器人运营平台应用场景，经过3个月努力，形成欠费查询、发票核对、充电桩异常监测、超容数据获取、一卡多刷监控等21项功能应用，满足了营销专业多维度需求，平均工作效率提升达14倍。

近年来，该班还鼓励员工聚焦数智服务解决工作中的痛难点问题，多次开展项目攻坚、创新创效、技术培训等活动，由此进一步提升服务质量——

2020年创新应用人脸识别身份验证，在全省供电营业厅中率先实现“刷脸办电”；2021年对接不动产登记中心、大数据中心等政府部门，探索“房产+用电”联合过户新模式；2022年在国网系统内首创“水电气联合账单”，在网上国网APP和“我的扬州”政务平台上线“电水气吃住一致”证明……这些举措不仅提升了班组员工的工作效率，更赢得了广大客户的赞誉。

志愿行动“有温度”

在该班青年员工汤宇龙的办公桌抽屉里，存放着一封珍贵的感谢信。这封信，来自年过八旬的刘奶奶。

曾定居厦门的刘奶奶2016年回扬州探亲时，发现家中没有电，也记不起户名户号。汤宇龙受理了刘奶奶的复电申请后，担心老人年岁已高、腿脚不便，主动上门了解情况，当天下午就帮老人通上了电。5年后的2021年，刘奶奶携老伴回扬州养老，还记得热心的汤宇龙，于是手写了一封感谢信送给他。“小汤师傅，真是谢谢你，我永远记得你说的那句‘您不要跑了，全都交给我吧’。”刘奶奶见到汤宇龙，很是激动。

让刘奶奶时隔多年仍然牵挂在心，是对汤宇龙所在班组坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，持续创造服务价值的生动诠释。

“破损的插头我们已经更换好，您可以放心过节啦！”在刚刚过去的中秋国庆假期，汤宇龙和班组青年前往东关街道吴德祥老人家，义务排查用电安全隐患，普及安全用电知识。

东关街道位于扬州古城核心区，覆盖老城区2/3的面积。这里老旧房屋多，孤寡独居老人也多。2021年，该班以“心连心”青年志愿服务队为载体，为东关社区搭建起电力、社区、居民三位一体的“网格化”服务体系。青年员工驻点79个网格，已累计解决街道电力问题200余处，解决居民电力问题337起，完成4个大院改造，造福居民80余户，被老城区居民称赞为贴心的“电管家”。

船的力量在帆上，青年的力量在心上。多年来，该班组青年用心做公益、用情暖人心，提供“敬老爱幼”电力服务50余次；联合共青团扬州市委和振兴花园学校，打造扬州市青少年电力自我保护教育基地，累计开展电力宣教24次，受益学生1200人次。