8月25日上午10点，国网扬州供电公司营业及电费室员工乔枫通过RPA（机器人流程自动化）运营平台，发起了高压客户批量预托收业务。2小时后，平台显示执行完成，652笔电费已托收成功。

当天，该公司“数字员工”——RPA运营平台上线，针对营销管理中流程固化、规则明确的业务场景，实现了智能化手段对人力的有效替代。

“像这种批量预托收业务，原来只能人工逐笔发起，需要7人花费2到3个工作日。现在，通过平台导入托收计划清单，约2小时就能自动出结果。这使我们从低效重复劳动中摆脱出来，把更多精力用在提升服务质量上。”乔枫说。

今年5月起，扬州供电公司与有关厂家共同研发RPA运营平台。经过3个月的技术升级和场景拓展，该平台已具备欠费查询、工单匹配核算、发票核对、充电桩异常监测、超容数据获取、一卡多刷监控等21类功能。在试运行半个月期间，累计运行43次，平均工作效率提升14倍。

除了为基层员工减负，该平台还为指标和合规管理提供了支撑。在工单匹配核算、影响核算业扩传票预警等功能的辅助下，扬州供电公司电费核算工作更加精细化，核算一次通过率从年初的94.44%提升至97.32%；一卡多刷监控、疑似员工个人卡收费、POS刷卡明细等功能的投用，则为电费资金安全管控扎紧了关口。

据扬州供电公司营业及电费室主任汤晓峰介绍，该平台将在9月上旬陆续新增复电短信预警、需量结算用户查询等8项功能，进一步提升营销业务数字化管理水平。