9月2日，国网扬州供电公司业扩报装进度提醒小工具上线。该工具能够帮助客户经理及时掌握业扩申请信息和处理进度，在减少人力投入的同时，提升精准服务水平。 

今年上半年，扬州供电公司共收到高压和低压非居民业扩报装申请17694件，同比增长204.02%。“客户经理处理业扩申请时，只能手动从供电服务指挥系统中导出用户清单，工作量很大。由于他们常忙碌于服务现场，有时还无法及时影响业扩申请。”扬州供电公司供电服务指挥中心副主任秦晓霞表示。

今年7月，扬州供电公司基于大数据分析技术，依托供电服务指挥系统开发了业扩报装进度提醒小工具。当用户业扩报装申请通过线上审核后，该工具能够自动将客户办电需求、审核意见等信息生成短信，发送给客户经理，以便他们及时响应，主动开展前期服务。

同时，该工具还能通过短信提醒客户经理即将超期的流程，精准督办客户经理完成工作后，及时在系统中结束工单，避免因工作交接或人为疏忽造成业扩报装工单超时。

“我们平均每天能收到十几个业扩报装申请。原先，整理相关信息就需要花费至少半个小时的时间，现在有了自动提醒小工具，我随时随地就能在手机上接受查看这些信息，无需耗时整理，节省了大量精力。”扬州供电公司计量室客户经理刘伟业表示。