7月4日，国网扬州供电公司供电服务指挥中心抢修指挥人员王建平在日常运维时，发现供电服务指挥平台新增的“抢修指挥”模块闪烁，提示一抢修工单即将超时。王建平核对无误后，立即电话提醒相应抢修队人员接单并及时开展抢修工作。

7月1日，扬州供电公司在供电服务指挥平台新增“供电服务全资源智慧地图”系统，实现了抢修指挥、业扩监控、线上办电等9项核心业务异常工单的超前预警和全流程质量进度管控。

“以往供电服务指挥过程中，抢修、业扩报装等各个业务工单办理流程和进度缺少直观展示，供指人员无法及时掌握具体情况。即将超时的工单，需要人工进行统计和管控，效率不高而且存在错漏风险。”扬州供电公司供电服务指挥中心主任赵越说。

据介绍，“供电服务全资源智慧地图”具备抢修工单超时预警、业扩全流程实时监控与分级预警、线上业务工单处理预警等功能。

“以‘抢修模块’为例，‘供电服务全资源智慧地图’在原有抢修指挥功能的基础上，增加了智能感知、派单异常、接单超时、抵达超时、抢修超时、审核超时等6个预警功能，通过不同颜色区分预警等级，并设置呼吸灯效果，实时提示预警信息。”王建平说，“我们只要点击对应单元，便能查看当前即将超时的抢修工单情况。”

据统计，自“供电服务全资源智慧地图”上线以来，扬州供电公司已累计自主发现并推送超时工单预警237条。