国家电网报:推动运检工作向智能化跃进——国网江苏电力深化供电服务指挥平台应用

发布日期: 2018-05-15 信息来源: 黄蕾

  作者:黄蕾                发布日期:5月15日 7版

  5月8日14时3分,江苏扬州供电公司瓜州供电所客户经理光良接到供电服务指挥中心发来的预警信息,提示其所负责的朴席镇土沟村高庄组内,居民高庆根申请的居民新装表业务已经接近时限,需按时完成。光良立即赶往现场处理,在业扩时限内完成了装表接电作业。 

  这是国网江苏省电力有限公司深化营配调业务融合、快速响应客户诉求,提升供电服务水平的举措之一。该公司运用“大云物移”等技术,实现配网设备监测、故障研判指挥等关键业务的自动化运行,全面提升了客户服务水平和配网运营管理水平。

  故障处理 从事后响应到事前预防

  5月2日12时59分,住在南京市玄武区月苑四村的王先生家里突然停电,正当他准备拨打95598热线询问时,南京供电服务指挥中心以短信和微信公众号推送的形式及时推送故障信息,告示10千伏北苑2号线故障。王先生于是打消了疑虑,耐心等待复电。与此同时,抢修队也收到供电服务指挥中心派发的主动工单,立即赶往抢修现场,25分钟后,故障处理完毕,王先生家恢复供电。

  截至目前,南京供电服务指挥中心共发出短信和微信推送450多条,涉及客户31800余户。

  “以前一旦发生线路故障,相关的工单数量就会增加,如果是恶劣天气,增幅更大。现在我们主动告知相关客户故障情况,及时指挥人员奔赴抢修现场,一方面安抚客户情绪,另一方面提高抢修效率,既降低了工单数量,又减少了停电时间,一举两得。”供电服务指挥中心专职于强强说,“这都要归功于中心开发的供电服务指挥系统。”

  2017年6月,国网江苏电力在南京试点建设供电服务指挥中心。同年12月,该公司供电服务指挥系统上线。系统分为服务工单管控、营销管控、配网抢修指挥、配网设备监测、停电信息管理五个模块,全面覆盖了抢修工单、主动督办、设备监测、抢修指挥等业务。截至目前,该系统已整合停电计划、设备故障、工单处理等多项信息,实现同平台多项数据的立体研判、管理和分析。

  供电服务指挥中心建设以来,初步建成以客户为中心,资源统一调配、服务一口对外、业务全面管控的大服务体系,实现了服务横向协同、业务纵向贯通、前端深度融合的目标,客户服务响应速度、设备健康运行水平、整体供电质量和服务水平显著提升。

  应用配电自动化技术

  指挥管理更智能

  1月27日,暴雪再次降临锡城,当晚9时36分,110千伏金匮变电站10千伏诚产线重合不成,无锡供电公司通过配电自动化技术,快速定位故障点,不到半个小时找到故障点并排除了故障。

  配电自动化技术,可以实现故障的自动定位、隔离、转供和恢复,并通过自动化开关设备相互配合实现故障隔离。国网江苏电力自2012年7月陆续在配电线路中应用该技术,目前已覆盖2.2万余条线路。

  以无锡为例,在今年1月底暴雪期间,无锡地区配电自动化技术覆盖范围内线路故障次数16次,其中有11次自动研判报警,故障点判断查找的时间缩短80%以上,特别是在抢修工作量大、持续时间长、人员紧张的情况下,有效减轻了抢修人员故障巡视的压力、提高了故障抢修的效率。

  “以前要是遇到这样的暴雪恶劣气候线路跳闸故障,我们只能自己没有针对性地通过观察、闻气味巡线,一个个地寻找故障点,一般找到故障点就已经用了一个半小时,现在有了智能技术,不到半小时就找到故障,真是太方便了!”无锡供电公司配电室运检四班抢修指挥人员周云峰如是说。

  2015年,国网江苏电力建设了电网运检业务综合管控平台,基于配电自动化系统,实现配电网运行状态的可观可测,通过信息化手段有效地提升了电网运检管理水平,通过使用具有明确目标性和指导性的业务逻辑,提升和改善电网运检的工作方式。

  在此基础上,该公司进一步开展深化研究,提升管控平台智能分析水平,同时发挥大数据、云计算等信息技术的集成作用,实现运检资源和要素的优化配置。

  新型智能电表

  提升故障排查和修复效率

  4月18日11时,江苏南京供电服务指挥中心设备监测组组员于强强监测到万寿变万尧线怡园小区5号箱变发生配变失电状况。他立即生成配网主动抢修工单,下发至抢修队。12分钟后,抢修队员刘为强赶到现场,及时排除了设备隐患。

  这是国网江苏电力建立供电服务指挥中心,开展配网设备监测,提升供电服务效率带来的变化。

  以往遇到低压配电网故障,抢修人员往往要从报修电话中大致判断停电范围,通过现场反复排查才能找到故障点。而新型智能电表增设了内置电容供电的智能传感器,采用宽带载波与微功率无线的双模通信方式,即使故障停电,也能靠自身电容保持在线通信,将停电事件实时主动上报,后台系统还可以基于前端传来的各类电力指标和数据,协助监测设备状况,实现主动预警,对配电分路的区间阻抗、线损等进行实时运算,提前发现绝缘老化、中性点故障等隐性缺陷,并通知检修人员处理,避免发生故障。

  早在2013年,国网江苏电力就着手研究开发营销用电大数据平台,开展基于用电信息采集的各项高级应用,自动化抄表率达99%以上。截至2017年底,用电信息采集系统覆盖率达到99.85%,日均推送用能信息10万余条,建设应用规模全国第一。

  海量数据收集和先进的数据挖掘技术应用,使国网江苏电力在把握客户行为特征上得以“先人一步”,也为优化服务流程、制订营销策略提供决策支撑。2017年12月16日,基于新型智能电表的配网主动抢修系统于苏州同里建成。在完成改造的区域内,电力报修平均到达现场的时间由原来的30分钟下降至15分钟,年户均停电时间从82分钟下降至55分钟。

  2018年,通过建设供电服务指挥平台,国网江苏电力将全面提升优质服务和运营管理水平,降低故障抢修平均到达现场时间、故障平均处理时间10%以上,提高抢修工单一次解决率10%。

 

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