5月8日，供电服务指挥中心值班手机上收到一条短信“客户反映因欠费被实施停电，已结清电费，现申请恢复供电，请尽快核实处理。”同时，城西供服中心优质服务联系人也同步收到该短信。

在传统模式下，非抢修工单的监控与提醒流程显著依赖于人工操作，这一过程不仅效率低下且劳动强度大，同时难以确保响应的即时性和准确性。尤为突出的是，电器损坏核损与欠费复电这两类工单，其受理时限尤为紧迫，且需全天候不间断监控，以确保服务的连续性和高效性。而营销RPA智能应用的引入，彻底改变了这一现状，供电服务指挥中心依托省营销2.0系统中营销RPA应用管控平台，率先试点实施了工单受理的即时短信提醒服务。通过自动化流程处理，实现了工单生成后的分钟级短信精准通知到诉求处理单位，显著加速了工单响应与处理流程，同时大幅降低了人力监控成本，工作效率显著提升。

据悉，客户诉求受理提醒功能可推广至全省应用，同时将继续深化营销RPA智能应用的建设与应用，继续探索工单精准接派场景的自动化解决方案，为用户提供更加便捷、高效、智能的电力服务体验。