全省首个市级供电服务指挥中心在南京揭牌成立

发布日期: 2017-07-07 信息来源: 南京公司

        6月28日,国网南京供电服务指挥中心在南京揭牌成立,这也是全省首个市级供电服务指挥中心。公司副总经理兼南京公司总经理李斌出席揭牌仪式,并为该中心揭牌。
  揭牌仪式上,李斌听取了国网南京供电服务指挥中心建设与功能情况汇报,了解了该中心客户诉求的汇集与督办、配电运营协同指挥业务、供电服务质量监督与管控功能等情况并要求,要深化系统应用,强化人力资源保障,不断总结实践经验,优化业务内容和系统功能,完善运营管理模式,为客户服务和配电网运营管理提升提供有力支撑,力争形成具有南京供电服务特色的典型经验并在全国推广。
  为完善供电服务和抢修指挥体系,加强专业协同,提升服务效率,公司根据《国家电网公司关于开展供电服务指挥平台建设试点工作的通知》(国家电网人资﹝2017﹞154号)的有关要求,于5月底启动开展供电服务指挥中心建设试点工作,在南京、苏州、扬州公司设立市级供电服务指挥中心,建设供电服务指挥信息系统,扎实推进试点工作,以解决目前公司服务模式存在的营配调专业协同不足、业务融合不够、客户诉求响应慢等问题。
  据悉,南京供电指挥中心下设工单管控、业务管控和设备监测等3个专业组,目前由南京公司营销部、调控中心、运检部人员划入,包含主业人员6名和其他形式用工38名,负责95598、12345等各类工单的处理与管控,故障研判、指挥抢修和停电信息发布管理,业扩全流程监控和营销全业务、全流程稽查业务,客户服务线上业务办理,配网设备监测与95598抢报修数据分析评价等,实行7×24小时全天候服务管控和服务响应。
  南京公司党委书记蔡小平参加揭牌仪式。(营销部 南京公司 供稿)

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