全省首家“三型一化”示范供电营业厅在扬州投运

发布日期: 2018-06-27 信息来源: 省公司网站

  “您好,欢迎您来到扬州市区营业厅,有什么我能帮您的?”6月26日上午,扬州市邗江区居民赵宝俊走进国网扬州供电公司市区营业厅,智能机器人佳佳便主动向他打招呼。 

  机器人,成为扬州公司“三型一化”市区营业厅的一道风景。该营业厅运用互联网技术、设备,将智能型、市场型、体验型和线上线下一体化四种特性融为一体,给客户带来全新的办电体验。据了解,这是全省首家完成“三型一化”转型并正式投入使用的营业厅。

  作为省公司2018年首批“三型一化”营业厅升级改造试点单位,扬州公司积极响应,认真落实,做到了三个“精准”:精准筛选目标,选择客户群体最全面、业务种类最丰富、客流量最大的A级营业厅作为试点,具有示范和引领作用;精准需求定位,在改造前开展客户问卷调研和大讨论,针对客户需求进行设计和升级;精准转型,变被动为主动,强化“售前、售中、售后”的全过程服务理念,全面支撑营商环境优化。

  为了满足客户的个性化需求和企业能源需求的精准定制,营业厅开辟了智能家居厅和综合能源服务区。智能家居展示厅通过与苏宁公司合作,实现了现场体验、线上销售和一站式购买。综合能源展示区通过互动屏,向高压大客户展示供给型、能源消费型、能源服务型等业务,并提供预约定制服务。

  除了营业厅布局的改变,该营业厅还积极调整业务模式,完成了从区域到功能的升级换代。用户可以在咨询台向机器人询问简单业务咨询和取号,在自助业务办理区办理各类基本业务,在线上体验区使用掌上电力、电E宝等应用。业务受理区在传统业务的基础上,增添了电动汽车、分布式光伏、储能、电能替代等新型业务。 

 

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