公司喜获“扬州市消费者保护运动30年消费维权先进集体”

发布日期: 2018-01-02 信息来源: 营销部

 

   近日 ,在扬州市消费者协会成立30周年的表彰大会上传来喜讯,公司被评为“扬州市消费者保护运动30年消费维权先进集体”。

  多年来公司一直坚持以“精益管理,提升品质”为目标追求,以客户和市场为导向,深化构建“互联网+”营销服务体系,夯实服务基础,强化服务协同,提升服务效率,创新服务举措,全面提升客户体验和满意度。

  建立供电服务指挥中心。依托营配调信息贯通,构建了供电服务保障的全景指挥地图,实现保电“组织、资源、预案、状态、现场”的智能化、可视化。实现配网状态实时监测和主动抢修,对业务过程全面监控,开展线上业务集中受理,实现停电信息全方位管理。

  优化服务流程。开展“业务办理一次告知”,避免客户奔波往返。深化同城异地服务,积极推广低压居民客户申请免填单,提升服务效率。加强窗口管理,每日通过视频监控抽查供电服务质量,每周开展营业厅周培训,每月开展全员业务集训和明察暗访,监管窗口服务质量,提升服务水平。

  建立互动服务新模式。积极推进线上办电业务,加大推广力度,开展奖励活动,引导客户应用,争取一般业务“临柜一次”,简单业务“足不出户”。开展国网试点智能营业厅建设,优化营业厅分区,强化自助办理、业务体验等功能,加快实体营业厅向体验服务转型。

  推进“多表合一”商业化运用。依托营销信息系统和用电信息采集系统的技术,进一步与水、气公司探索数据的共享和互动,真正做到“一张卡、一个APP、一张票、一次交费”的一站式服务。拓展代抄代收协议的签订,推进商业化应用;试点研究“水、电、气、热、煤、油”多能源一体化采集,为节能减排提供基础数据和技术保障。

  据悉,下一步公司将继续细化落实服务提升举措,积极适应电力体制改革的要求,为广大客户提供更加优质高效的服务!(营销部)


 

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