为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年12月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

 一、基本情况

 （一）收到有效信息情况

 2023年12月江苏能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息882件，同比增加48.48%。从信息分类看：投诉举报34件；咨询679件；表扬、求助、建议等其他方面169件。从反映渠道看，12398电话811件，12398公众号46件，电子邮件17件，留言8件。

 （二）分类情况

 2023年12月收到的有效信息中，电力行业类595件，占67.46%；新能源和可再生能源行业类120件，占13.6%；石油天然气行业类92件，占10.43%；其他事项75件，占8.51%。

 江苏能源监管办直接办理的投诉举报共30件，均为电力行业。主要涉及供电服务21件，市场准入8件，电力安全1件。

 （三）区域分布情况

 2023年12月投诉举报事项地域分布在宿迁7件，徐州4件，常州、南京、南通各3件，连云港、扬州、泰州各2件，镇江、苏州、无锡、盐城各1件。

 二、投诉举报反映的主要问题

 （一）供电服务方面：一是用户投诉在办理充电桩业务后供电公司未及时处理；二是用户投诉供电公司停电前未及时通知。

 （二）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

 （三）电力安全方面：用户对供电设备位置不满，认为存在安全隐患。

 三、投诉举报调查处理情况

 江苏能源监管办对12月份受理的30件投诉举报进行了调查处理，已办结22件，剩余8件正在调查处理中。