为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年11月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

 一、基本情况

 （一）收到有效信息情况

 2023年11月江苏能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息950件，同比增加46.60%。从信息分类看：投诉举报30件；咨询714件；表扬、求助、建议等其他方面206件。从反映渠道看，12398电话847件，12398公众号85件，电子邮件10件，留言8件。

 （二）分类情况

 2023年11月收到的有效信息中，电力行业类644件，占67.79%；新能源和可再生能源行业类133件，占14%；石油天然气行业类104件，占10.95%；其他事项69件，占7.26%。

 江苏能源监管办直接办理的投诉举报共29件，其中电力行业24件，新能源和可再生能源5件。主要涉及供电服务22件，电力安全2件，新能源和可再生能源5件。

 （三）区域分布情况

 2023年11月投诉举报事项地域分布在南通5件，南京、扬州、宿迁各4件，常州3件，盐城、连云港、淮安、徐州各2件，镇江1件。

 二、投诉举报反映的主要问题

 （一）供电服务方面：一是用户投诉办理用电业务后供电公司装表接电不及时；二是用户投诉供电公司停电前未及时通知；三是用户投诉供电公司拖延光伏并网时间。

 （二）电力安全方面：用户对电表箱位置不认可，认为有安全隐患并对其造成影响。

 三、投诉举报调查处理情况

 江苏能源监管办对11月份受理的29件投诉举报进行了调查处理，已办结21件，剩余8件正在调查处理中。