2018年，国网盐城供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2018年累计完成售电量304亿千瓦时，同比增长12.33%。其中大工业售电量177.55亿千瓦时，同比增长13.12%；非普工业售电量28.60亿千瓦时，同比增长13.91%

2.负荷情况：全市最高用电负荷570万千万，同比增长1.39%。

3.营业户数：405.12万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：城市供电可靠率99.966%；电压合格率9.998%。农村供电可靠率99.911%；农村电压合格率99.993%。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障抢修工单23542张，同比下降4.4%，平均到达现场时间15.55分钟，故障平均恢复时间62.06分钟。

二、供电服务工作开展情况

1.电力营商环境持续优化。一是积极开展报装接电新模式，针对小微企业，开展无纸化现场作业，实现供电方案、验收意见现场答复。二是不断完善业扩报装全过程管控机制，扎实开展报装接电专项治理行动，出台20余项治理举措，全年高压业扩平均接电周期57.79个工作日，同比下降31%。三是政企联动，打造优良电力营商环境。促成《盐城市进一步优化电力营商环境实施办法》出台，7县（市、区）出台优化电力营商环境专项意见，全省首家实现市县两级政务大厅供电窗口全业务办理，响水公司实现“不动产+水电气”联办, 建湖公司推动政府多部门实现信息共享。

2.率先实现企业电费结算 “一次都不跑”。一是有序落实一般工商业调价工作。及时贯彻落实电价政策，一般工商业电价先后4次下调，每千瓦时累计降幅达8.13分。二是配合减负办、物价局圆满完成样本用户的第三方成效评估工作。三是创新打造企业电费结算业务“一次都不跑”工作模式。畅通企业线上按户入账缴费渠道，联合顺丰公司开展增值税发票寄送业务，建立发票寄送配套工作机制，实现政企用户电费结算一次都不跑。

    3.持续完善充换电服务网络。一是按期完成年度充电设施项目建设。强化项目管控，高效完成13座城市快充站、9个供电所充电桩群建设。二是提升充电设施运维服务水平。每月定期通报运维工作情况，确保充电设施24小时稳定运行。年中根据省物价局文件，及时变更高速服务区充电价格。三是积极推进充电桩零低电量治理，通过编制月计划和周计划，与社会新能源汽车企业合作，引导用户形成合理的充电习惯。

三、企业供电信息公开工作情况

2018年，国网盐城供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、微信服务号（国网江苏电力）、“掌上电力”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。 主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网盐城公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2018年对部分信息进行了更新，微信公众号和“掌上电力”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网盐城供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网盐城供电公司在供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网盐城供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。

5.停限电有关信息。国网盐城供电公司在 “掌上电力”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网盐城供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网盐城供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网盐城供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网盐城供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市44个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2019年，国网盐城公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。                   

                                                                                        国网盐城供电公司

                                                                                                 2019年2月12日