2017年，国网盐城供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2017年累计完成销售电量270.62亿千瓦时，同比下降0.76%；其中大工业售电量156.96亿千瓦时，同比下降6.93%；非普工业售电量25.11亿千瓦时，同比增长11.94%。

（2）负荷情况：全市最高用电负荷562.2万千瓦，同比增长9.6%。

（3）营业户数：360万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：城市供电可靠率99.9735%，同比上升0.0027个百分点；电压合格率100%，同比去年上升0.001个百分点。农村供电可靠率99.9305%，同比下降0.008个百分点；农村电压合格率99.985%，同比增长0.104个百分点。

（6）故障抢修情况：2017全年共处理95598故障工单24580张，同比下降20.41%，平均到达现场时间15.32分钟，故障平均恢复时间62.66分钟

二、供电服务工作开展情况

1.持续提升客户服务。一是各级园区均成立供电服务机构，为园区大客户提供“一对一、一揽子”专属服务。二是全省首家完成市、县两级政务大厅供电窗口建设，实现人员进驻、网络开通、全业务办理。三是整合现场服务班组，打造“一专多能”客户经理团队，城区试点“网格化”服务，农村实行“台区经理制”，有效提升现场服务效率。

2.国家和社会监管对营销服务提出更高要求。一是人民生活更美好的需求。公司供电服务能力与人民群众对美好生活新期待、经济社会高质量发展新要求还有差距。作为责任央企，以保障经济社会发展和改善民生为根本任务，为了“让人民生活更美好”，理应履行社会责任，实现服务品质提升。二是外部监管的要求。近年来政府部门大力推进“放管服”（简政放权、放管结合、优化服务）改革，力求降低实体经济企业成本，采取了降低电价、取消部分业务收费等措施，公司主营业务收入受到一定影响。按照市场化原则进一步规范限制预付费和购电制管理已成为必然趋势，电费回收压力增大。三是提升客户感知的需求。市场竞争日趋激烈，客户诉求趋于多元化、多样化，对公司电力保障能力和个性化优质服务提出更高要求。客户政策敏感度和维权意识不断增强，服务需求日益提升，公司需付出更多的服务成本。目前供电服务中仍存在办电手续繁、环节多、成本高、时间长等客户感知方面问题。 

3. 重塑服务新理念。牢记人民电业为人民的服务宗旨，坚持“以客户为中心”，主动站在客户角度思考问题、改进工作，推动“业务视角”向“客户视角”转型、业务市场定位由“传统电力市场”向“综合能源市场”转型，持续改善客户感知。强化“市场导向”，进一步丰富服务内涵，支撑公司由电能供应企业向能源综合服务企业转型。积极提供更主动更便捷、更高效更精准的服务，用一流服务当好经济社会发展的“先行官”，实现“始于客户需求、终于客户满意”。

三、企业供电信息公开工作情况

2017年，国网盐城公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“掌上电力”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。 主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网盐城公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2017年对部分信息进行了更新，微信公众号和“掌上电力”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网盐城供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网盐城供电公司在供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网盐城供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。

（五）停限电有关信息

国网盐城供电公司在 “掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网盐城供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网盐城供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网盐城供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则、工程进度等情况在营业厅和公司网站上进行公布。 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

（一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自2006年12398热线开通以来，国网盐城供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市44个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

（二）利用多种途径普及12398 热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

（三）主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装修试企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2018年，国网盐城公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县供电公司的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        国网盐城供电公司

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           2018年3月2日