“小阚啊，我家孩子上个月就中秋回来了，我跟老伴儿平时也没开空调啊，怎么电费还这么多啊……” 10月17日，贾汪塔山沟上村的李师傅到塔山供电所营业厅缴纳电费，发现9月份电费为152元，比预期多了许多，急忙向工作人员阚丽娟询问。

“李叔您先别着急，我这就帮您查一查”，阚丽娟安抚李师傅后，通过系统查询，发现李师傅家9月14日至18日（中秋期间）用电量偏多，其他时间段日用电量均在6度左右浮动，且截至到9月，李师傅家累计电量已达到二档阶梯电量，便耐心将情况向李师傅逐一解释，并将居民阶梯电价政策做了详细介绍。

“对！对！对！之前听咱们工作人员提起过阶梯电量这事儿，没想到我家这么快也超档了呀！”“李叔，您平时要记得随手关闭设备电源、选用节能灯具，咱们的“网上国网”APP上可以随时掌握电量电费的使用情况，还能帮助您做用能分析以及节约用电的小妙招呢！我来教您怎么使用……”

塔山所营业厅工作人员耐心、细心、贴心、用心为客户答疑解惑，积极引导客户合理用电、节约用电，养成随手关闭电源的好习惯，让客户明明白白用电，舒心满意而归，获得客户的一致好评。