服务工单排查串户处理规范

发布日期: 2019-05-23 信息来源: 营销部

服务工单排查串户处理规范

        处理疑似串户、电量异常和停复电异常等服务工单,工作人员应在排除抄表差错、电能表故障等原因后,按照以下措施和要求进行串户排查及后续处理:

1、首先排查系统与现场是否一致。应与用户一同对现场信息进行核对,核对户表关系。

2、让客户使用电力设备,按键读取表计中L、N电流值,看是否一致,若不一致,则基本判定存在零线共用现象。(单相智能表均具备L、N电流值按键读取功能)

3、再断开用户空开,如果家中断电且表计L、N电流值变为0,则该户无串户现象,否则必存在串户现象。

4、存在串户或共用零线后,应进一步检查错接线方式(用万用表)

(1)联系物业,告知所有相关用户进行停电排查。

(2)断开表箱进线总开关。

(3)将电能表出线松开,用万用表分别测量出线至空开两进线孔的通断。

(4)松开空开出线并短接,断开用户室内总开关,用万用表测量总开关进线是否通断。

(5)若均为通路,则未串户。

(6)若存在线路不通,应逐户排查相应线路段,确定串户对象。

4、确定存在串户,应第一时间向领导汇报请示,并对客户做好解释安抚及协调处理电费纠纷。

(1)首先应和用户协商是先更正错接线后协商电费纠纷,还是先协商电费纠纷再更正错接线。

(2)和用户达成一致意见后,应严格按照协商意见处理,在协定时限内整改错接线和解决电量电费纠纷。


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