本网讯 近日，睢宁王集所全面推行网格化用电服务模式，依托“网格e助手”数字化工具，构建“诉求精准采集—分层快速处置—全程闭环管控”的服务体系，将电力服务触角延伸至辖区每一个角落，以数字化赋能提升服务精准度与群众获得感，让供电服务更具温度与效能。

王集所以台区为基本单元，结合辖区人口分布、产业布局、电网结构等因素，合理划分服务网格，为每个网格配备专属电力网格员，明确服务范围、职责清单与响应标准。网格员使用“网格e助手”，开展“常态化巡查+精准化服务”，深入村庄、社区、企业一线，实现服务“零距离”对接。

在现场服务中，网格员通过“网格e助手”可实时录入故障报修、业务咨询、政策解读等各类用户诉求，对线路老化检修、电表异常排查等简单诉求，当场制定解决方案并完成处置；对复杂线路改造等无法即时解决的诉求，详细记录在“网格e助手”中，明确处置时限和责任人，定期跟进进度；遇到跨部门、高难度的技术难题，则通过工具一键提报至上级管理部门，协同专业力量攻坚，确保诉求不遗漏、不拖延。

据统计，“网格e助手”投入使用以来，王集所用户诉求响应时间平均缩短40%，现场处置率提升至75%，有效解决了传统服务模式中诉求收集不及时、处置流程不透明、责任落实不到位等问题。