“没想到这么快就办完了，营业厅里又凉快又贴心，真是太方便了！” 8月6日，刚办完用电业务的张大爷，手里攥着工作人员递来的凉扇，对睢宁古邳供电所营业厅的服务赞不绝口。入夏以来，该所营业厅以 “高温不缺服务温度” 为准则，通过升级服务举措、优化办理流程，成为居民避暑办事的 “清凉驿站”。

走进营业厅，凉意扑面而来。为应对持续高温，营业厅将空调温度稳定在26℃，入口处应急药箱等物资整齐摆放，供客户免费取用。针对老年客户视力不佳、操作不熟练的问题，专门开设 “银发服务窗口”，配备放大镜、老花镜等工具，由经验丰富的工作人员全程陪同办理，日均服务老年客户10余人次。

“您好，您的业务可以通过‘网上国网’APP 办理，我教您操作，以后在家就能缴费查账单。” 在智能引导区，该所工作人员正耐心指导客户使用线上渠道。为减少高温天气下的现场排队，营业厅增设 2台自助终端机，并安排“移动导办员” 主动分流客户，引导70%以上的简单业务转向线上办理，将平均业务办理时间压缩至 5分钟以内。

针对迎峰度夏期间咨询量激增的情况，营业厅创新推出 “三快服务法”：快速响应（铃响3声内接起咨询电话）、快速分流（进门1分钟内引导至对应区域）、快速办结（复杂业务限时20分钟）。7月以来，该所营业厅电话接通率保持100%，客户满意度达99.8%。

 “天气越热，我们越要让客户感受到服务的温暖。” 该所营业厅工作人员宋岩说道。在这个炎炎夏日，古邳供电所供电营业厅用细致入微的服务，让每一位客户带着需求来，揣着满意归。