应时代之变迁，以革新促发展。4月27日，公司营销专业迎来机构调整一周年。在这一年里，鼓楼供电服务中心积极推进机构改革，大力创新服务举措，不断优化服务模式，为电力客户提供了更加高效便捷的供电服务，为公司争创“苏北排头、全省一流”作出了应有贡献。

党建引领担使命，凝心聚力谱新篇

深度融合，行稳致远。营销机构改革以来，鼓楼供电服务中心充分发挥着属地营销融合业务“前台”作用，主动协同营销服务中心，实现“中台”专业有效管控，形成了“响应迅速、感知良好”营销服务体系。

鼓楼供电服务中心党支部始终贯彻落实公司党委部署要求，充分发挥党建引领作用，主动服务客户用电需求，2022年4月27日完成机构调整和班组全面融合。中心坚持党的全面领导，把党建工作与安全生产、优质服务、线损治理核心业务融合，有效推进了3项“党建+”工程实践，保障了中心成立后各项工作取得质的提升。其中关于“聚焦新能源汽车充电难题，全力推进开门接桩建设”的“真来电·办实事”工程实践，切实提升了百姓用电获得感、满意度，获得市公司2022年度党建“三个十佳”荣誉表彰。中心整体服务能力逐步提升，形成了员工主动担当作为的良好工作氛围。

改革向纵深推进，班组活力更足

察势者智，驭势者赢。营销机构改革是徐州公司主动适应电力体制改革新形势、有力推进以客户为中心的现代服务体系建设的重要举措之一，营销专业在服务模式、管理体制等方面迈出了重要一步。

为了深化“1+1＞2”的机构改革目标，鼓楼供电服务中心率先开展低压综合服务班组的融合工作，将业扩报装、计量运维、电费管理等全专业融合在一个班组进行管理，由班组客户经理统筹开展辖区内工单流程全链条业务工作，实现用电服务“一口对外”。通过内部革新整合和精益管控，经营质效取得了质的提升，如业扩接电时长达标率达到99.39%、年度电费回收率达到100%、线损合格率从97.44%提升至99.23%。中心形成了职责界面更加清晰、对外服务响应更加快速、专业管理协同更加高效的工作新格局。

服务向精益推进，客户体验更优

统筹全局，擘画长远。电力营销作为服务电力客户的最前端，始终坚持以客户需求为导向的服务理念，聚焦服务发展、便民利企、保障民生等方面，主动服务区域经济发展和人民美好生活需求。

鼓楼供电服务中心凝心聚力提升营商环境、建设“开门接桩”、规范用电安全管理等重点工作，保障用电客户权益。一是持续提升“获得电力”水平，实施“5+3+1”业扩报装全过程管理模式，联动项目管理中心等部门，落实“双客户经理”服务，围绕半导体产业园、信息技术产业园等市区重大项目，与政府部门、项目业主建立领导包挂联动机制，协同推动业扩配套工程施工进度，保障快速接电，使低压业扩3300户、高压业扩81户办电环节紧密衔接。二是主动服务绿色用能，排查辖区内充电桩报装受限的小区，按照“一区一策”原则，完成了玉谭花溪、棕榈湾、万科城等17个小区开门接桩整体改造，覆盖车位15975个、惠及居民17417户。三是全力保障电力供应，中心主动走访重要客户，编制、完善全量重要用户应急预案，完成高压客户巡检413次，完成辖区内18处严重积水点客户用电隐患排查，高质量保障26次重大活动电力保供无差错。

为全面提升客户用电服务感知，中心累计开展了2543户业扩客户全量回访，客户用电需求得到了及时处理，形成了服务闭环管理，服务工单满意率逐步提升至98.29%，获得用电客户一致赞许。体现了营销专业队伍敢担当、敢作为的精神作风，向社会展现了公司良好的企业品牌形象。

文化向全员浸润，职工归属感更强

文化兴则企业兴。鼓楼供电服务中心始终坚持“担当作为，求真务实，主动服务”的中心价值理念，深化“亲情天使”服务品牌内涵，形成“五心服务方法”和“首问负责”工作作风，用品牌和文化凝聚全员共识，切实提升职工归属感。

中心以工作需求为导向，开展“老带新、传帮带”，培养3名青年员工在技能管理岗位锻炼，中心员工李琨入评市公司技能专家并获得2022年度省五一劳动奖章、胡淼评为市公司先进工作者、青年员工李熙入选市公司人才托举培养、李聪聪在省公司党建专业竞赛中获得一等奖，中心为员工搭建了成长舞台，充分调动了员工干事创业的积极性和创造性。创新在班组推进“积分制”绩效积分综合评价，使薪酬向技能好、效率高、贡献大的员工倾斜，真正发挥了班组管理的正向激励作用。搭建职工“桥梁”平台，开展基层班组调研座谈，关心关爱班组融合后员工心理和工作各方面需求；注重员工专业技能提升，开展业务规章制度和标准规范“大讲堂”培训12次。中心员工在工作中得到了价值认可，形成了良性竞争、共同进步的新形态。

奋楫正当时，扬帆再出发。回顾一年的成绩，鼓楼供电服务中心充满了信心与动力。未来，中心将持续保持高昂的工作热情与踏实的工作作风，对照“零投诉、少意见、高满意”标准，丰富服务内容、创新服务方式，打造以客户为中心的卓越服务体系，在创新发展中实现新突破，在效率效益服务上实现新提升，为持续提升用电服务品质和客户用电感知奉献更多力量！为公司争创“苏北排头、全省一流”发展目标做出更大贡献！