2024年9月，国家能源局12398能源监管热线（简称12398热线）共受理投诉举报864件，其中已办结1219件（含前期结转）。现将本月接收及办理情况详细通报如下：

当月接收投诉举报概况

2024年9月，12398热线共接收投诉举报864件，与去年同期相比增长12%，但环比下降57%。具体来看，投诉数量为781件，较去年同期增长13%，环比下降71%；而举报数量为83件，同比去年下降55%，但环比增长21%。

（一）分类情况详解
根据被投诉举报的行业分布，电力行业以827件高居榜首，占总数的72%，主要涉及供电服务、市场准入以及电力安全等多个方面。
新能源和可再生能源行业在投诉举报中位列第二，共有37件，占总数的28%。这些问题主要集中在并网发电环节。
分类投诉举报对象
供电企业是投诉举报的主要对象，共计789件，占总数的32%。其中，国家电网公司受到的投诉举报最多，为587件，占比达到94%；南方电网公司位列其后，收到128件，占比81%。内蒙古电力公司、其他地方电力企业和增量配电网企业也分别收到了18件、53件和3件的投诉举报，占比分别为08%、13%和35%。此外，承装（修、试）电力设施企业也受到了一定程度的投诉，共计72件，占比33%。而发电企业则相对较少，仅收到3件投诉举报，占比35%。
（二）地区分布
各省（自治区、直辖市）按接收投诉举报数量排名，四川、黑龙江、江苏、安徽和广东位居全国前五。若按百万人均投诉举报数量排序，西藏、吉林、四川、天津和黑龙江则位列前五。（详见附件1，展示2024年9月全国接收投诉举报的地区分布情况）

（三）主要问题概览
2024年9月，接收的投诉举报主要围绕四个方面：

电能质量问题频发。供电设施受损或用电负荷激增，导致频繁停电和低电压现象。其中，四川和陕西的投诉举报数量位居前列，分别为57件和20件。

停电抢修延误。部分地区因高温、暴雨等天气影响，供电设备故障抢修时间过长，引发群众不满。四川和辽宁的投诉举报数量较为突出，分别为14件和11件。

用电报装服务不佳。部分供电企业在处理群众充电桩、三相电、电采暖等用电报装申请时，未能按时完成装表接电。江苏和黑龙江的投诉举报数量最多，分别为14件和13件。

新能源与可再生能源行业问题。分布式光伏发电项目因台区容量不足而并网困难，在广西和江苏等地引发投诉。

当月处理情况

（一）受理情况
2024年9月，国家能源局派出机构依据国家有关法规政策，对属于监管职责范围内的813件投诉举报进行了受理，受理率高达1%。对于其他不符合受理条件的，已及时按照相关法规政策进行转办。

（二）办结情况
截至2024年9月，国家能源局派出机构已办结投诉举报1219件（包含往期结转案件），同比和环比均有所增长，累计办结率高达89%。其中，投诉办结数量为1140件，同比和环比均有所上升；而举报办结数量为79件，同比和环比均有所下降。
从被投诉举报的对象来看，供电企业成为了主要焦点，共计1154件，占据了总数的67%。其中，国家电网公司以888件高居榜首，占比达到85%，南方电网公司紧随其后，以146件位列第二，占比98%。内蒙古电力公司、其他地方电力企业和增量配电企业也均有涉及，但占比相对较小。此外，承装（修、试）电力设施企业、发电企业和售电企业也分别收到了3件、3件和2件的投诉举报，占比均不超过5%。
（三）问题处置情况
针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构依据相关法规政策进行了妥善处理。他们督促供电企业增加对电力设施建设与维护的投入，采取切实措施解决频繁停电和低电压等电能质量问题，以提升供电的稳定性。同时，要求供电企业强化设备隐患的排查与整治，改善停电抢修管理，并加大线路巡视频次及抢修资源投入，以提升设备管理与停电抢修能力，确保供电的可靠性。此外，通过行政处罚、监管约谈及责令整改等手段，纠正了相关企业的违法违规行为，从而维护了公平的市场秩序和群众的合法权益。最后，通过详尽的解释和事实澄清，消除了群众的误解。