为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2022年1月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：
        一、基本情况
        （一）收到有效信息情况
        2022年1月12398热线共收到有效信息523件，环比减少21.82%，同比减少9.52%。从信息分类看：投诉举报46件；咨询444件；表扬、求助、建议等其它方面33件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话501件，12398互联网终端14件，电子邮件5件，留言3件。
        （二）分类情况
        2022年1月收到的有效信息中，电力行业类359件，占68.64%；新能源和可再生能源行业类35件，占6.69%；石油天然气行业类60件，占11.47%；其他事项69件，占13.20%。
        江苏能源监管办直接办理的投诉举报共46件，其中电力行业43件，新能源和可再生能源行业2件，石油天然气1件。电力行业其中涉及供电服务37件，电力安全及市场准入各3件；新能源和可再生能源并网发电2件；石油天然气其他（石油天然气）1件。
        （三）区域分布情况        
        2022年1月投诉举报事项地域分布在徐州8件，南京7件，苏州5件，盐城、宿迁、无锡各4件，南通3件，镇江、泰州、连云港、淮安、常州各2件，扬州1件。
        二、投诉举报反映的主要问题
        （一）供电服务方面：一是投诉供电企业未及时处理用户反映的频繁停电及停电时间长的问题，影响用户生产与生活；二是用户投诉供电公司欠费停电未提前通知，影响用户生产与生活；三是用户反映申请办理用电业务，供电公司未能及时处理。
        （二）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。
        （三）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。
        三、投诉举报调查处理情况        
         江苏能源监管办对1月份受理的46件投诉举报进行了调查处理，已办结26件，剩余20件正在调查处理中。
        四、案例选编
        泰州用户投诉其居住村庄存在频繁停电的情况。经调查，反映事项属实。用户居住村庄确实因他人家中漏保问题导致出现频繁停电的现象，供电公司在日常运维管理中存在监督不力的情况，现已组织对辖区内用户家保进行全面排查、主动协助用户对有故障的家保开关进行更换。我办也要求供电公司今后需强化台区经理责任制，强化优质服务，确保供电可靠性。