为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2021年12月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

        一、基本情况

        （一）收到有效信息情况

        2021年12月12398热线共收到有效信息670件，环比减少0.74%，同比增加34.73%。从信息分类看：投诉举报46件；咨询581件；表扬、求助、建议等其它方面43件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话645件，12398互联网终端14件，电子邮件8件，留言3件。

   （二）分类情况

        2021年12月收到的有效信息中，电力行业类473件，占70.60%；新能源和可再生能源行业类54件，占8.05%；石油天然气行业类70件，占10.45%；其他事项73件，占10.90%。

        江苏能源监管办直接办理的投诉举报共46件，其中电力行业44件，新能源和可再生能源行业2件。电力行业其中涉及供电服务34件，电力安全7件，市场准入3件；新能源和可再生能源并网发电、补贴和费用各1件。

        （三）区域分布情况                                                

        2021年12月投诉举报事项地域分布在南京、苏州各7件，徐州、5件，常州、淮安、连云港各4件，扬州、镇江各3件，南通、泰州、宿迁、盐城各2件，无锡1件。

        二、投诉举报反映的主要问题

        （一）供电服务方面：一是投诉供电企业未及时处理用户反映的频繁停电及停电时间长的问题，影响用户生产与生活；二是用户投诉供电公司欠费停电未提前通知，影响用户生产与生活；三是用户反映申请办理用电业务，供电公司未能及时处理；四是投诉供电公司存在违规更名过户的问题。

        （二）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。

        （三）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

        三、投诉举报调查处理情况

        江苏能源监管办对12月份受理的46件投诉举报进行了调查处理，已办结31件，剩余15件正在调查处理中。

        四、案例选编

        宿迁用户投诉供电公司维修变电站外墙时将其家房屋墙壁破坏，施工人员与其联系时态度恶劣。经调查，反映事项属实。施工单位在维修变电站外墙时未充分征求用户同意，即擅自破坏围栏进入院内施工，且在后续处理期间因工作人员言语不当给用户造成不良感知，从而导致投诉。我办已责成供电公司向用户致歉，并对责任人进行绩效考核，同时要求供电公司今后需进一步加强外包队伍管理、强化服务意识，避免此类问题再次发生。