江苏能源监管办12398热线2019年10月投诉举报情况通报

来源：江苏能源监管办        时间：2019-11-6

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年10月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 

        一、基本情况 

        （一）收到有效信息情况 

        2019年10月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息374件，环比减少3.36%，同比增加2.19%。从信息分类看：投诉举报21件；咨询328件；表扬、求助、建议等其它方面25件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话370件，电子邮件3件，其他1件。 

        （二）分类情况 

        2019年10月收到的有效信息中，电力行业类294件，占78.61%；新能源和可再生能源行业类37件，占9.89%；其他事项34件，占9.09%；石油天然气行业类9件，占2.41%。 

        投诉举报21件，其中电力行业20件,补贴和费用方面1件。 

        电力行业举报中涉及供电服务12件，电力安全7件，成本价格和收费1件； 

        （三）区域分布情况 

        2019年10月投诉举报事项地域分布在南京6件，苏州4件，宿迁3件，盐城2件，常州、淮安、连云港、泰州、徐州、扬州各1件。 

        二、投诉举报反映的主要问题 

        （一）供电服务方面：一是供电公司更改用户缴费方式但未事前通知用户，引发用户不满；二是供电公司未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活；三是供电公司电能表故障维修不彻底，造成用户经济损失；四是供电公司业务受理标准不统一，造成用户不满；五是用户反映供电企业电表电量示数与微信公众号显示不一致，要求核实；六是用户举报供电公司对商业居配工程施工存在垄断行为，要求调查处理。 

        （二）电力安全方面：一是用户反映供电设施或线路存在安全隐患，影响用户生产生活；二是用户反映供电公司违规建设供电设施，要求进行迁移。 

        （三）成本价格和收费方面：用户对于供电公司的电费退费流程不满，要求进行简化。 

        （四）补贴和费用方面：用户举报供电公司联合用户违规套取国家电力补贴，要求调查处理。 

        三、投诉举报调查处理情况         

        2019年10月，共收到投诉举报信息21件，江苏能源监管办对当月受理的21件以及上月结转的13件投诉举报进行了调查处理，已办结21件，剩余13件正在调查处理中。