为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年9月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 
        一、基本情况 
        （一）收到有效信息情况 
        2019年9月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息387件，环比减少9.15%，同比增加1.84%。从信息分类看：投诉举报13件；咨询346件；表扬、求助、建议等其它方面28件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话385件，留言1件，电子邮件1件。 
        （二）分类情况 
        2019年9月收到的有效信息中，电力行业类312件，占80.62%；新能源和可再生能源行业类46件，占11.89%；其他事项16件，占4.13%；石油天然气行业类10件，占2.58%；其他方面1件，占0.78%。 
        投诉举报13件，其中电力行业12件；供电服务方面9件；电力安全方面3件。 
        （三）区域分布情况 
        2019年9月投诉举报事项地域分布在苏州、连云港各3件，南京、宿迁、盐城各2件，徐州1件。 
        二、投诉举报反映的主要问题 
        （一）供电服务方面：一是供电公司对供电抢修问题处理不及时，影响用户生产生活；二是供电公司未受理用户用电业务申请，造成用户不满；三是供电公司更改用户缴费方式但未通知，引发用户不满；四是供电公司未按照费控协议实施欠费停电，造成用户经济损失。 
        （二）电力安全方面：一是用户认为供电施工不规范对其生活造成影响，要求进行处理；二是用户认为供电设施与住房距离较近，要求排除安全隐患。 
        三、投诉举报调查处理情况         
        2019年9月，共收到投诉举报信息13件，除一件转其他部门办理外，江苏能源监管办对当月受理的12件以及上月结转的18件投诉举报进行了调查处理，已办结17件，剩余13件正在调查处理中。