为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2018年12月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2018年12月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息364件，环比增加3.7%，同比减少0.27%。从信息分类看：投诉6件；举报1件；咨询326件；表扬、求助、建议等其它方面31件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话360件，电子邮件2件，其他2件。
（二）分类情况
2018年12月收到的有效信息中，电力行业类262件，占72%；新能源和可再生能源行业类47件，占12.9%；石油天然气行业类9件，占2.5%；其他事项46件，占12.6%。
投诉举报主要集中在电力行业7件。从业务分类情况看，供电服务方面5件;项目建设方面1件；电力安全方面1件。
（三）区域分布情况
2018年12月投诉举报事项地域分布在盐城3件；南京、宿迁、苏州和徐州各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
（一）供电服务方面：一是供电公司未及时与用户解释清楚电量电费问题，造成用户误解；二是供电公司拖延未处理用户申请正式用电问题；三是供电公司施工损坏用户资产未处理；四是供电公司对电压低问题长期未处理，影响群众正常生产生活；五是供电公司违规代签供用电合同，且小区电力验收不合格却转为正式用电。
（二）电力安全方面：供电公司产权的配电箱位置不合理。
（三）项目建设方面：举报某小区居配工程存在招标、施工等多项违规情况。
三、投诉举报调查处理情况
2018年12月，江苏能源监管办对当月受理的7件以及上月结转的1件投诉举报进行了调查处理，已办结5件，剩余3件正在调查处理中。