国网邳州市供电公司2024年信息公开报告

2024年，国网邳州市供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省市电力公司、邳州市委市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1. 电量情况：2024年，全市全社会用电量55.06亿千瓦时、同比增长13.27%；售电量45.04亿千瓦时、同比增长6.95%。

2. 负荷情况：电网调度最高用电负荷131.79万千瓦，创历史新高（为徐州各县区最高）。

3. 营业户数：累计营业户数90.89万户。

4. 全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5. 故障抢修情况：全年共处理95598故障工单6575张，同比上升45.69%。

二、供电服务工作开展情况

一是加速推进电网建设。重点工程有序实施。电网累计完成投入3.9亿元，其中线路工程3项44.88公里；变电工程4项，新增主变容量31.3万千伏安。110千伏蒋庄变电站预计今年8月投产，建成后将为我市高新区和高铁商务区新增用电负荷需求提供有力支撑。持续推动网架优化。邳州电网已形成以500千伏岱山变为支撑，以220千伏双环网为核心的主网架结构。配农网方面，2024年新建低压架空线路92.24公里，改造农村低压台区466个，立项实施千项红色线路（台区）技术改造，用户平均停电时间1.05小时，供电可靠率位居县区第二。

二是扎实开展电力保供。电网设备运行稳定。坚持“不停电就是最好的服务”理念，有力保障输电线路零外破、零责任跳闸，变电设备零故障。完成线路“三跨”（跨越高速铁路、高速公路、重要输电通道）隐患治理3处。市经发局发文支撑电力设施保护区“树线矛盾”隐患整治工作，多措并举清理隐患树木6.1万棵。保供能力不断提升。新增125套高压近电智能报警装置，主动防控输电线路机械外破隐患68起。成立7个带电作业班，现有带电作业人员27人，配备中低压发电车3辆，全年累计开展不停电作业3498次。圆满完成政府“两会”、中高考等41项重要保电任务，累计保电天数116天，参与保电人数达360余人次。

三是聚焦提升服务品质。积极服务重大项目。高效完成蜂巢传动、艾伊特等43个重大项目送电。提前掌握2025年95个重大项目信息，已全量完成前期对接，排定走访计划。打造优质营商环境。在邳州市经开区创成“开门接电”示范区。推动水电管网、有线电视业务融合联办。年内走访企业1546户，主动了解企业用电需求。积极为低压居民和小微企业新装、增容用电实施“零上门、零审批、零投资”“三零”服务，为高压用户提供“省力、省时、省钱”“三省”服务。累计完成用电报装4.4万户，用电容量共计79.8万千伏安。服务城市功能改善。完成25个小区共139户电动自行车公共充电车棚用电报装，服务居民约2万户。优化邳州市城乡充电设施网络布局，完成青年西路、红枫园等74个经营性充电站用电接入。

四是助力地方减碳扩绿。大力倡导节电降损。积极构建新型电力系统，靶向治理电能质量薄弱点，实现降损增效。完成14户非工空调改造工作，可降低空调负荷约6700千瓦。在迎峰度夏期间推广“e起节电”活动，引导用电客户节约用电、科学用电。推动能源低碳转型。截至2024年年底，邳州地区分布式光伏装机总容量为116.06万千瓦，户数2.77万户（容量及户数均为县区第一）。供电公司新建或增容变压器176台，高质量消纳光伏并网。

五是持续深化党建引领。理论宣教多维度。组织42个基层党组织、300余名党员收视党的二十届三中全会开幕盛况。召开专题会议学习贯彻全会精神。公司领导分赴9个基层党建工作联系点开展全会精神专题宣讲。用情用力办实事。依照相关政策给予城乡困难群体每户每月15千瓦时免费电量。组织公司“党员妈妈”服务队帮扶邢楼镇贫困儿童。选派优秀党员担任戴圩街道仕庄村驻村“第一书记”。价值传播显成效。公司10件新闻作品被央视等权威媒体报道。打造省优秀“戎耀之家”并成立退役军人志愿者服务队。

三、企业供电信息公开工作情况

2024年，国网邳州市供电公司主要通过企业门户网站、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、负荷管理、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；做好停限电等有关信息的公开工作。主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网邳州市供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号、“网上国网”APP对营业厅信息进行公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网邳州市供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网邳州市供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策动态调整。各级供电营业厅放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网邳州市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

（五）停限电有关信息

国网邳州市供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、负荷管理等信息进行公布。涉及到负荷管理的客户，供电公司逐户发放书面的《负荷管理告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网邳州市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网邳州市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网邳州市供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

（九）可开放容量有关信息

国网邳州市供电公司在公司门户网站、各级供电营业厅公布电网可开放容量及受限情况，便于客户查询。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

（一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网邳州市供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市25个供电营业场所布设12398能源监管热线标识，固定在供电营业场所的显著位置。

（二）利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

（三）主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网邳州市供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好服务广大电力客户、服务社会。

一是加强相关服务政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

二是持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性与有效性。

三是大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。

四是全面推广“网上国网”APP。大力开展“网上国网”APP宣传推广，实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。