国网徐州供电公司2024年信息公开报告

2024年，国网徐州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2024年，483.7亿千瓦时，同比增长6.8%；售电量399.7亿千瓦时，同比增长5.6%。

2.负荷情况：电网调度最高用电负荷869.6万千瓦、创历史新高。

3.营业户数：594.58万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

二、供电服务工作开展情况

聚焦经济持续回升向好，电力供应保障坚强有力。保障能力更强。编制中心城区电力专项规划，预留66座变电站用地，拓展都市工业和现代服务业用能空间。开工、投产主网工程27项、40项，赵山（高新区）、子仙（睢宁）等一批强网架、助发展的重点工程提前投产。安全阵线更牢。电力与交通线交叉跨越安全隐患清零，电力设施保护纳入特种车辆驾驶员取证环节。有力抵御年初2轮严重雨雪冰冻、夏季9轮次强对流天气和洪涝侵袭，顺利通过负荷4创新高、最高达869.6万千瓦的考验。用户体验更优。推行配网精益飞巡、带电消缺，建设改造“不停电作业”、抢修“发电作业”量全省第一，省内率先开展主配协同“快速自愈”，配网故障数量同比下降32%。为51家电压质量敏感用户量身定制供电方案，以高质量电能助力新兴产业高品质产出。

聚焦“343”创新产业集群，电力营商环境持续优化。全周期保障重大项目。从规划、前期阶段着手，集聚合力保障重大项目落地。年度131项省市重大项目接电进度全部超前或达到预设目标，其中94项已竣工送电。全力深化“开门接电”。在省级以上园区建成开门接电示范区11个，园区规划阶段超前布点外部电源、土地出让阶段超前建设区内主干网、企业落地阶段超前建设末端线路（即“三个超前”），电力接入工程“拿地即开工”、450余家企业“入驻即用电”。全面推行“三零三省”（低压用户零上门、零审批、零投资，高压用户省力、省时、省钱）。完成业扩报装35.4万户、719.2万千伏安，累计“高效办成一件事”10万件。投入低压业扩配套资金5.9亿元，200千瓦及以下低压用户办电零投资，惠及中小微企业12.35万户。投资3.4亿元建设用户接入工程，高压接电时长压缩22％、保持全省领先。全维度开展用能服务。构建“一行一策”用能服务体系，指导金阳硅业等120家企业优化用能结构、节约成本近千万元。恩华药业、师大科文学院全电能源系统入选联合国全球契约组织“二十年二十佳”企业可持续发展案例。

聚焦生态优先绿色发展，能源低碳转型蹄疾步稳。能源结构持续升级。配合市政府制定“规范光伏发电项目建设管理”举措，服务我市光照资源最大化利用。探索“集中汇流”“群调群控”等徐州特色技术路径，推动光伏安全并网、充分消纳。2024年新增分布式光伏234.3万千瓦、增长84.7%，增量、增幅均居全省首位；新能源发电装机达803.3万千瓦，是“十三五”末的3.3倍，居全省第三，占全市发电总装机容量的39.6%。能源体系持续完善。打造市区“八里光储充交直流”、丰县车网互动等13个智能微网。投产2批、6个电网侧储能项目，形成45万千瓦×2小时的绿能调蓄资源池。与云龙湖深地实验室协作开展“采煤矿井深地空间大规模热电协同存储转换研究”，入选长三角科技创新共同体联合攻关项目。能源生态持续优化。主导运营全市新型负荷管理系统，稳步吸纳“国电投虚拟电厂”等新型主体。打造农村光伏“整村式”开发试点，以高效技术、商业模式助力农户、村集体和光伏企业多方共赢，得到省能源局肯定。

聚焦群众获得感幸福感安全感，增进民生福祉举措务实。保障群众安居乐业。积极履行社会责任，推动居住区客户侧供配电工程与电网侧工程同质化管理，督促查改存量问题1200项，市区、贾汪22个“保交楼”项目高效送电，让政府放心、群众安心。聚力推进便捷充电。推动新建小区全部预留电动汽车充电装安装条件，40个“次新小区”充电配套设施改造“一次到位”，老小区充电桩“统建统营”模式成功推广。完成居民接桩5.4万台，节省用户投资1.3亿元。开通接电绿色通道、鼓励电动自行车安全、集中充电，全市小区单独计量充电点已达4940处、均执行居民合表电价。融入现代社会治理。利用电力视频监控、无人机，与市检察院合作开展“农村未成年人防溺水”公益项目，典型经验在最高检系统交流推广。电力大数据助力铜山全域农村污水处理设施科学布局和能效提升，获省环保厅充分肯定。投资建设中小学校空调供配电设施，项目体量全省第一。

聚焦中心城市引领带动能力，电网新质生产力积厚成势。增强行业话语权。国家电网系统技术水平最高的A级检测基地资质能力持续升级，服务范围覆盖全省、辐射7省（区），在省级层面首次开展“型式试验”、拥有清洁能源新装备性能鉴定“话语权”。提升区域首位度。牵头国家重点研发项目子课题“高效电源用软磁合金集成技术”。打造徐州“低空+”新业态电网板块，建立国家电网系统第一个低空经济技术品牌“领航者”，五代电力无人机研发服务产业链技术水平、覆盖面居行业领先。提升绿色引领力。建成国内先进、全省首家电力线缆绿色循环利用基地，通过材料高效回收，年减排二氧化碳9万吨、固体废物4万吨。新电高科公司在江苏电网系统首家获批“专精特新”小巨人企业。

三、企业供电信息公开工作情况

2024年，国网徐州供电公司主要通过企业门户网站、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况

国网徐州供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限

国网徐州供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准

国网徐州供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况

国网徐州供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

5.停限电有关信息

国网徐州供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网徐州供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网徐州供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息

国网徐州供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网徐州供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市129个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网徐州供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范信息公开工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理供电公司的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

三是大力推广“网上国网”APP。实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。

四是持续提高用电报装信息公开透明度。全面公开办电程序和时限，及时制定并公开用电报装工作流程、办理环节、办理时限等服务须知，深化“互联网+”服务，实行办电全线上服务、“物流式”展示。全面公开收费项目和标准，通过各类线下线上渠道向社会公开收费项目、资费标准等信息；提供用户受电工程典型设计和造价标准手册，推动工程建设标准化。

五是加强电网供电能力公开力度。定期梳理配电网接入能力情况，按规定及时准确对配电网可开放容量、报装受限等情况进行公开，保障用户知情权；强化95598工单分析研判，精准定位配电网薄弱环节，及时纳入配电网建设改造计划。