国网睢宁县供电公司2024年信息公开报告

2024年，国网睢宁县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权.

一、企业基本情况

1．电量情况：2024年全社会用电量41.6亿千瓦时，同比增长16.4%;工业用电量18.85亿千瓦时，同比增长19.14%。睢宁公司售电量38.93亿千瓦时，同比增长16.23%。

2．负荷情况：睢宁电网最高负荷增至83.19万千瓦，创历史新高。

3．营业户数：71.37万户。

4．全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5．两率基本情况：2024年供电可靠率99.9815%，综合电压合格率99.9941%。

6．故障抢修情况：故障抢修情况：全年共处理95598故障工单3772张；抢修平均到场时长为19.32分钟，故障平均修复时长为55.26分钟。

二、供电服务工作开展情况

一是坚决保障电力供应，当好经济社会发展“先行官”。平稳应对冬季两轮雨雪冰冻和夏季“雨热同期、高湿高热”等恶劣天气，顺利通过负荷六创新高考验，实现重要设备零过载、需求响应零启动、稳产保供最优化。有效运转重大项目服务办公室，保障59个重大项目早接电、早见效。深化“三零”“三省”服务，投资6460万元完成9895户客户接电工作。220千伏“普路通”外线提前50天竣工。“开门接电”示范区建设率先通过省公司认证。低压业扩全流程超期实现动态清零。“电力强链行百企”走访用户258户、解决问题52项。完成红光路、永昶路等30余处电力设施迁改。

二是深入践行为民宗旨，全力架起惠民利民“连心桥”。制定实施供电服务强基登高工作方案。坚持“主动服务、未诉先办”，停电类意见工单同比压降50.53%、全市最大。推广应用“网上国网”APP，22类常用业务实现“一次都不跑”。高效完成楚岳公馆保交楼工作。与自来水厂、人民医院等33家重要敏感用户建立“一对一”联络机制。完成1132户电动自行车充电桩接电。高效保障年度高标准农田项目送电任务。有效运转村网共建便民服务点，解决客户诉求1321项，消除农村用电隐患298处。促请出台营销农电领域支持政策8项。完成消费帮扶47.3万元。

三是积极建设新型电力系统，争做能源绿色转型“排头兵”。全年新增新能源装机23.7万千瓦、同比增长26%，累计装机115万千瓦。全额消纳新能源上网电量18.95亿千瓦时，同比增长8.49%，绿电占比近50%，居全省前列。2座新型储能电站顺利并网。完成1236户光伏“四可”能力建设，无新增光伏反向重超载线路、台区。累计投资2.47亿元用于电网建设和网架改善，输电无人机巡检、可视化巡视替代率分别达到100%、76%。标准自动化线路覆盖率达94.5%、压降停电时户数全市最多。输、变、配电设备跳闸次数分别压降62.5%、33.3%和23.1%，配网“零跳闸”天数246天。

三、企业供电信息公开工作情况

2024年，国网睢宁县供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

1．供电企业基本情况

国网睢宁县供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2．供电企业办理用电业务的程序及时限

国网睢宁县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3．供电企业执行的电价和收费标准

国网睢宁县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，电子显示屏上公布当月代理购电价格，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4．供电质量和两率情况

国网睢宁县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

5．停限电有关信息

国网睢宁县供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6．供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网睢宁县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准宣传，确保客户的信息知情权。

7．供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网睢宁县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8．用户受电工程相关信息

国网睢宁县供电公司严格执行《国家能源局关于印发＜国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引＞的通知》（国能发监管〔2020〕65号）和《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）等文件要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

9．可开放容量相关信息

国网睢宁县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公开当地电网可开放容量等相关情况，便于客户查询。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1．持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网睢宁县供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县17个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2．利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3．主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网睢宁县供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

二是持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性与有效性。

三是大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。

四是全面推广“网上国网”APP。大力开展“网上国网”APP宣传推广，实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。