国网沛县供电公司2024年信息公开报告

2024年，国网沛县供电公司（以下简称“沛县公司”）根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市供电公司和县委县政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1．电量情况：2024年，沛县公司营业区内全社会用电量61.36亿千瓦时，完成售电量57.26亿千瓦时。

2．负荷情况：电网调度最大负荷达102.43万千瓦，创历史新高。

3．营业户数：累计营业户数69.84万户。

4．全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5．两率基本情况：供电可靠率99.9824%，电压合格率99.9942%。

6．故障抢修情况：全年共处理95598抢修工单2248张。

二、供电服务工作开展情况

一是坚决扛牢首要责任，全力保障电力可靠供应。致力建设数智化坚强电网，220千伏华润光伏送出、110千伏安和变新建等4项基建工程顺利投运。配合县政府出台电力设施“树线矛盾”隐患整治政策，35千伏及以上输电线路连续2年实现“零外破”。为110千伏输电线路加装防舞动间隔棒，提前加固湖边、塌陷区的供配电设施，电网防灾抗灾能力不断增强。联合县经发局、县应急局完成迎峰度夏系统反事故演习、防汛应急演练，坚持“先复电、后抢修”，有效应对雨雪冰冻、强对流天气，完成重大活动保电任务55次。

二是坚持绿色低碳发展，加快建设新型电力系统。稳妥推进省发改委906号和市发改委108号文件落地，按照“红、黄、绿”分区原则指导分布式光伏科学发展。截至2024年底，沛县公司服务户用分布式光伏并网2.14万户60.7万千瓦。全省率先建成张寨陈油坊低压柔直小微网、安国刘邦店10千伏潮流控制器、魏庙斗虎店中低压交直流柔性互联等一批新型电力系统建设示范项目，打造朱寨徐胡庄分布式光伏整村连片开发省级试点。依托县氢能动力产业园完成省公司“电-氢耦合”科技项目，相关成果获上级公司领导一致好评。

三是聚力服务发展大局，持续优化电力营商环境。发挥公司优化电力营商环境工作专班作用，深化领导包挂、专人跟踪服务机制，助力美瑞克、威兴蓝等60个重大项目提前接电。其中，35千伏美瑞克输变电工程仅用38天送电，建设速度刷新全省同类工程记录。坚持“尊重历史、面对现实、积极稳妥”，完成北网和大屯自供区电价并轨，营造公平公正营商环境，促进政电企多方共赢。落实“三零三省”服务，低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”，高压用户用电报装“省力、省时、省钱”，全年为用户节省接电成本近8000万元。

四是坚持以人民为中心，千方百计办好民生实事。推广网上国网APP“线上办电”，提供“房产+用电”联合过户、水电气网联合报装“一件事”服务，让群众办电更快捷、更便利。配合9个老旧小区电力设施改造，惠及居民557户。成立专班助力文明城市建设，推进城区配电箱美化和背街小巷飞线治理。在九龙城南区建成“开门接桩”示范点。配合熙悦府“保交楼”工作获国家信访局主要领导批示肯定。积极服务全县高标准农田建设。选派3名优秀同志担任驻村书记。与张庄镇赵楼村开展结对帮扶。五段龙塘村电力爱心超市累计发放25万元日用品和农机具。

五是坚持旗帜领航，全面加强党的建设。第一时间通过党委会“第一议题”、党委中心组开展专题学习，带领各级党组织通过“三会一课”等形式深入学习，奋力把党的二十大、党的二十届三中全会精神转化为服务地方高质量发展的具体实践。与县检察院、县纪委、县法院常态开展“检企共建”“纪企共建”“法企共建”，与县委宣传部、融媒体中心、公安局开展“党建四方联建”，廉洁风险防控典型经验在中纪委国家监委网站首页发布。公司连续2年获评市公司党风廉政建设先进单位，先后被评为省、市劳动关系和谐企业。

三、企业供电信息公开工作情况

2024年，沛县公司主要通过全县16个供电营业厅、企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、“网上国网”APP、微信公众号（国网江苏电力）、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线监督管理作用。主要公开内容包括：

1．供电企业基本情况

沛县公司在企业门户网站上公布企业基本情况，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，“网上国网”APP和微信公众号上也相应公布营业厅信息。

2．供电企业办理用电业务的程序及时限

沛县公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”APP和微信公众号上公布新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3．供电企业执行的电价和收费标准

沛县公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”APP和微信公众号上公布企业执行的电价和收费标准，并根据国家电价政策调整。各供电营业厅内放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4．供电质量和两率情况

沛县公司在企业门户网站、供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

5．停限电有关信息

沛县公司在企业门户网站、“网上国网”APP和微信公众号上公布计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面《有序用电告知单》，并通过短信通知。

6．供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

沛县公司在企业门户网站、供电营业厅公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道宣传电力法律法规、管理制度和技术标准，确保客户的信息知情权。

7．供电企业供电服务承诺和投诉电话

沛县公司在企业门户网站、供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》和《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8．用户受电工程相关信息

沛县公司严格执行《国家能源局关于印发＜国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引＞的通知》（国能发监管〔2020〕65号）和《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）等文件要求，公布相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况。

9．可开放容量相关信息

沛县公司在企业门户网站、供电营业厅公开沛县电网可开放容量等信息，便于客户查询。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

沛县公司深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，扎实开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1．持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，沛县公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县16个供电营业场所布设12398能源监管热线标识，固定在供电营业场所显著位置。

2．利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3．主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2025年，沛县公司将继续严格按照能源监管部门的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是加强政策宣贯学习培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

二是持续规范信息公开流程。继续严格按照国家能源局要求，按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步对照梳理各供电营业场所、各公开渠道信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

三是积极宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。