国网丰县供电公司2024年信息公开报告

2024年，国网丰县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省市电力公司、县政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2024年，全县全社会用电量38.68亿千瓦时，同比增长9.6%；售电量34.86亿千瓦时，同比增长7.18%。

2.负荷情况：电网调度最高用电负荷73.94万千瓦，同比增长9.8%，创历史新高。

3.营业户数：62.98万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：供电可靠率99.9951%，同比上升0.0178个百分点；电压合格率99.9817%。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单2158张，同比下降10.31%。

二、供电服务工作开展情况

（一）扛责任、保供电，以实际行动践行国企使命担当

电力保供坚强有力。促请县委毛孝泉书记、县政府黄亚珍常务副县长等领导莅临指导迎峰度夏保供工作，有效应对用电负荷两创新高考验，实现了重要设备零过载、负荷管理零启动、稳产保供最优化。聚焦重点领域、重大活动以及重要时段，针对性制定并落实保供措施，圆满完成全市重大产业项目观摩活动、电动车展览会等重大保电任务70项。

持续压降停电感知。坚持“早部署、早安排、早行动”，高效处置“1·31”冻雨、“7·3”强对流等多轮次极端天气，电网保持平稳运行。坚定“能带不停、能发不停”原则，统筹增配不停电作业人员、车辆和工器具，完成全市首例综合不停电更换环网柜作业，年内开展带电作业3660次、发电作业455次，累计频次均处在全市前列。主动完成侯园小区电缆更换等“零点工程”，丰县地区户均停电时长压降至0.991小时、同比下降19.19%，为七县区中唯一成功压降至1小时内县域。

（二）夯基础、强电网，以实干实绩助推强富美高建设

规划引领作用充分发挥。紧密结合地方发展和区域供需实际，王沟110千伏输变电工程等4个电网项目通过核准批复。110千伏白衣河变新建、孙楼变整站改造等9个城建重点工程前期工作按序时推进，2025年丰县电网建设体量保持七县区领先。坚持“一张蓝图绘到底”，精细储备各级电网建设资金3.8693亿元。

重大工程建设加快推进。全面完成电网建设改造任务，建成投运丰县第五座220千伏变电站汉源变，按期投产主网项目28个、配农网工程1054项，振丰变新建工程获评省公司绿色低碳优质示范工程。融合“光储充荷”一体化、车网互动等要素，在全市率先建成建筑能效管理微电网示范项目。促请出台分布式光伏规范发展指导意见，古庙村整村光伏汇流升压示范工程初见成效。

精细运维水平不断提升。高效运转“运检抢”联动体系，常态化开展设备典型隐患排查治理，累计消除树障、鸟害等隐患点源9000余处，全县百公里线路强停故障率同比压降37%、保持全市最低。聚力打造全自愈配电网，新建投运558台自动化终端，自动化线路覆盖率提升幅度全市领先。完成3座变电站智能巡视、一键顺控功能改造，开展全量线路无人机飞巡，电网运维巡视质效不断提升。

（三）办实事、优服务，以全心全意护航经济社会发展

营商环境持续优化。“清单式”服务市县两级重大产业项目，高效服务中央厨房等18个重大产业项目接电投产。建成经开区“开门接电”示范园区，“三零三省”服务节省客户办电成本6700万元。完成全县814家企业走访，帮助解决发展诉求10项。完善业扩报装绩效考核细则，高压业扩时限达期率全市最高，低压业扩全流程零超期。

民生福祉切实保障。成立居配工程服务专班，千方百计保障润城龙华庭等7个保交楼项目如期送电。新建投运1座直流快充站，完成4635户居民充电桩接电。“瓶改电”典型经验获肯定推广。“房电”联合过户率92.09%、全市最高。积极拓展线上办电渠道，“国上国网”APP注册率、绑定率分别提升至90.07%和84.81%，均位居全市前列。稳妥轮换09版电能表12.35万支，序时进度保持全市领先。

全面服务乡村振兴。组织开展机井排灌用电隐患专项排查治理，与王沟镇政府签订安全用电战略合作协议，年内印发安全用电宣传海报、折页10万余份。扎实开展“走转聚”工作，实体运转“电力爱心便民超市”，累计发放消费积分20万余分。因地制宜推广乡村电气化项目315个，完成农产品消费扶贫35.3万元。促请出台“村网共建”支撑政策，新建便民服务点30个，实现全县乡镇全覆盖。

三、企业供电信息公开工作情况

2024年，国网丰县供电公司主要通过企业门户网站、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、负荷管理、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；做好停限电等有关信息的公开工作。主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网丰县供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号、“网上国网”APP对营业厅信息进行公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网丰县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网丰县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策动态调整。各级供电营业厅放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网丰县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

（五）停限电有关信息

国网丰县供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、负荷管理等信息进行公布。涉及到负荷管理的客户，供电公司逐户发放书面的《负荷管理告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网丰县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网丰县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网丰县供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

（九）可开放容量有关信息

国网丰县供电公司在公司门户网站、各级供电营业厅公布电网可开放容量及受限情况，便于客户查询。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

（一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网丰县供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县14个供电营业场所布设12398能源监管热线标识，固定在供电营业场所的显著位置。

（二）利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

（三）主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网丰县供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好服务广大电力客户、服务社会。

一是进一步提升信息公开规范程度。严格按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理供电公司信息公开工作执行情况，及时更新最新政策信息，主动告知客户服务程序、办理时限、收资标准等相关信息，不断健全完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是推进12398热线普及宣传。常态排查整改12398标识在营业场所公示情况，持续强化12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，解决客户用电诉求，确保件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

三是大力推广“网上国网”APP。实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。

四是持续优化电力营商环境。全面落实“获得电力”服务水平再提升十项举措，推进“三零”“三省”“三公开”服务，持续优化办电流程、压降客户办电时长。

五是全力提升办电服务体验。深化办电信息政企互联互通，推广“房产+用电”联合过户、一次办理等创新服务举措。深化“网上国网”APP办电服务，实现客户经理在线互动，提供“点对点”信息查询、互动提醒等服务。