国网新沂市供电公司2024年信息公开报告

2024年，国网新沂市供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2024年全社会用电量61.98亿千瓦时、同比增长29.15%，售电量48.52亿千瓦时、同比增长6.05%。

2.负荷情况：电网调度最高用电负荷111.58万千瓦、创历史新高。

3.营业户数：64.02万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：供电可靠率99.9817%，电压合格率99.9749%。

6.故障抢修情况：全年共处理95598抢修工单4075张。

二、供电服务工作开展情况

一是强电网，供电可靠性不断提升。将电力保供作为第一责任、首要任务，高质量推进新型电力系统建设，有效兼顾民生用电和经济发展。

电网建设稳步推进。按期投运110千伏神山-沭东线路等3项基建工程，完成10项主网工程改造，实施794项配农网工程精准补强1100余处配电网薄弱环节。

电网运维质效提升。建成输电隐患15分钟应急响应处置圈，35千伏及以上输电线路全年未发生外破事件，输电、变电设备故障次数分别压降52%、27%。积极推广带电作业、主动抢修等新技术，深化运检抢一体化、中压运维网格化、不停电作业常态化，开展运维薄弱环节补强，配电线路故障次数同比压降22%。圆满完成冬夏用电高峰负荷稳供、重要节点保供、恶劣天气抢修等各项任务。

服务低碳成效初显。建立“电网测算、政府审核、一体发布”承载力公开机制，完成7500余户35.32万千瓦分布式光伏并网，引导光伏有序申请并网成效凸显。全市率先建成交流汇聚接入、群调群控示范和零计划停电示范区。全省率先打造整村光伏连片开发试点，输出各方共建共赢的基层实践。

二是促发展，服务产业转型升级。围绕全市“4+4”先进产业系列集群，服务全市高质量发展。

政企联动共建共赢。成立重大项目领导服务工作小组，实行重大项目“清单式”管理，深化应用重大项目供电服务全生命周期模式。与政府定期召开重大项目供电服务专项推进会，助力重大项目政府资金报批、电网管理要求落实提速增效。

电力营商环境持续优化。深化重大项目全生命周期供电服务模式，4个重大项目提前接电。全年高低压业扩流程零超期，高压业扩时长同比压降28.5%，全力节省高低压客户办电成本。聚焦“高效办成一件事”，完成政企办电贯通业务3380件。建成2个省级及以上园区“开门接电”示范区。

产业转型加速推进。对标“二星级绿色建筑”建成省内首个原集体企业绿智仓库。增设综合能源分公司，全市原集体企业中率先承揽110千伏储能电站建设业务。创新使用履带式高空平台作业车等特种设备，产业核心业务自主实施率达78%，自动化调试、居配电气、带电作业等核心业务全量自主实施。

三是保民生，供电服务质效提升。围绕民生所需、民心所盼，持续改善服务品质，全面提升及时性、精准性。

用电服务持续改善。启动12个“三值党建”项目、8个“党建+”项目、26个“真来电·办实事”项目，推动党建价值转化为发展优势。“十人桥”共产党员服务队获评省公司优秀共产党员服务队。开展“红线”类工单专项治理，增设“三新公司纪委直通车”服务客户诉求，95598意见工单总数、营销类意见工单数分别压降17.2%、30.47%。

惠民举措务实有效。深入开展“办实事、解民忧”社区走访，累计走访客户2000余户次，解决客户诉求68项。聚焦“客户体验”，新增连霍高速踢球山服务区8台直流快充桩。成立居配工程管理小组，坚持设备和施工质量标准，“保姆式”推进碧桂园等8个保交楼工程，完成14个小区验收送电，惠及居民9000余户。

接续助力乡村振兴。聚焦服务三农发展，补短板、强弱项、夯基础、促提升。推广624个乡村电气化项目。组织乡村电力义诊300余次，消除农村用电安全隐患71处。新建16个“村网共建”电力便民服务示范点，“村网共建”电力便民服务点实现新沂乡镇全覆盖。

2024年，国网新沂市供电公司主要通过企业门户网站、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况

国网新沂市公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限

国网新沂市供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准

国网新沂市供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况

国网新沂市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

5.停限电有关信息

国网新沂市供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网新沂市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网新沂市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息

国网新沂市供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

9.可开放容量相关信息

国网新沂市供电公司在企业门户网站、供电营业厅公开新沂电网可开放容量等信息，便于客户查询。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网新沂市供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市17个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网新沂市供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是加强政策宣贯学习培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

二是持续规范信息公开流程。继续严格按照国家能源局要求，按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步对照梳理各供电营业场所、各公开渠道信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

三是积极宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。