国网徐州市铜山区供电公司2024年

信息公开报告

2024年，国网徐州市铜山区供电公司（以下简称“铜山公司”）根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市供电公司和区委区政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1．电量情况：2024年，铜山公司营业区内全社会用电量61.74亿千瓦时，完成售电量58.41亿千瓦时。

2．负荷情况：电网调度最大负荷达113.60万千瓦。

3．营业户数：累计营业户数84.4万户。

4．全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5．两率基本情况：供电可靠率99.9857%，电压合格率99.993%。

6．故障抢修情况：全年共处理95598抢修工单3004张。

二、供电服务工作开展情况

（一）电力营商环境持续优化

推动“水电气网联合报装一件事”平台深化应用，各项市政公用服务由“分别申请、各自办理”转向“一表申请、统一受理、联合办理”，实现申请环节线上“零材料”、线下“一张表”。促请政府出台《“居民充电桩报装一件事”主题服务实施方案》，形成“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”服务模式，实现“居民充电桩报装一件事”全流程“掌上办”、“免证办”，加快落实“高效办成一件事”。全面实现“不动产+电力”联合过户，2024年完成联合过户5102户，联合过户率达80.52%，同比增长34.55%。深化“全生命周期”供电，服务中润新能源、集芯先进电子等15个重大项目高效投产，完成高新技术产业开发区和利国经济开发区“开门接电”示范区建设，营造一流电力营商环境，助力地方经济高质量发展。打造万科山水间“开门接桩”小区，获新华社报道。联合铜山区农业农村局出台村网共建支持政策，建成村网共建服务点25个、示范点20个，快速处理群众诉求300余件。

（二）供电可靠性显著提高

着力提升配电网供电可靠性，通过精益化运维和高质量建设促进配电网安全可靠运行。深化配电自动化应用，累计新增自动化终端525台，标准化线路累计增加167条，标准化线路占比提升至88.8%。终端可用率平均值为85.22%。全自动FA线路289条，全自动FA覆盖率同比增长9.78%。短路故障点自动隔离率89.42%，小电流接地研判正确率76.6%。提高带电作业业务能力，在加强一、二类简单作业基础的同时，积极拓宽三四类复杂作业及发电作业应用场景。全年开展带电作业1937次，其中检修消缺778次，抢修197次，减少停电约15000户时，开展三、四类复杂作业210次，同比增长17.32%。

（三）配网缺陷整治持续深化

2024年，铜山公司以补强电网结构、压降线路故障为重点，扎实开展配电网日常运维管控，累计开展工单驱动周期线路巡视1056条次，完成消缺4958条。开展恶劣天气、频跳线路等专项特殊巡视425条次，完成消缺319条。完成224条线路无人机飞巡，闭环处置缺陷3503条。开展3168处站房类开关柜局放检测，6893处红外测温巡视，完成6处地下站房问题补强。开展树线矛盾专项治理，完成27734处超高树木修剪砍伐。树线矛盾故障同比压降75.4%。配电线路强停故障210次，同比压降35.8%。

（四）供电服务效能不断提升

2024年，实现高速服务区及城镇热点快充站附属设施改造11座，对地坪、安全围栏、照明等进行翻新升级，充电设施定期巡检试充，为客户提供更加稳定便捷的充电环境。积极对接中小学空调用电需求，开展多轮现场勘查，确定设计、施工方案，推动外线增容流程顺利归档，结合学校假期有序开展内线施工。梳理签订三方协议，竣工后实施联合验收移交，确保用电安全稳定。开展明察暗访及视频监控巡查工作，做好信息公开内容核查，提升业务人员服务水平。2024年铜山意见工单数量同比压降19.50%，成功发起95598重要服务事项报备114起，更新维护36起，标注特殊客户工单124件。

（五）电网建设工程稳步推进

推进重点工程建设，打造地区样板电网建设工程。全年计划开工5项，已开工5项，累计开工线路长度21千米，新增容量25万千伏安；计划投产任务11项，已投产11项，已投产线路长度44.42千米，新增容量7万千伏安。严格审核把关施工单位的施工资质和安全资质，明确安全责任，确定安全、文明施工的要求和奖惩规定。扎实开展安全学习日和隐患排查活动，组织在建工程学习各种安全规程。编制并组织实施基建现场应急处置方案，督促施工单位制定现场安全事故应急处置方案并组织演练，有效保障应急事故处理质效，确保安全风险管理体系和应急管理体系建设到位。

三、企业供电信息公开工作情况

2024年，铜山公司主要通过全区21个供电营业厅、企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、“网上国网”APP、微信公众号（国网江苏电力）、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线监督管理作用。主要公开内容包括：

1．供电企业基本情况

铜山公司在企业门户网站上公布企业基本情况，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，“网上国网”APP和微信公众号上也相应公布营业厅信息。

2．供电企业办理用电业务的程序及时限

铜山公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”APP和微信公众号上公布新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3．供电企业执行的电价和收费标准

铜山公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”APP和微信公众号上公布企业执行的电价和收费标准，并根据国家电价政策调整。各供电营业厅内放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4．供电质量和两率情况

铜山公司在企业门户网站、供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

5．停限电有关信息

铜山公司在企业门户网站、“网上国网”APP和微信公众号上公布计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面《有序用电告知单》，并通过短信通知。

6．供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

铜山公司在企业门户网站、供电营业厅公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道宣传电力法律法规、管理制度和技术标准，确保客户的信息知情权。

7．供电企业供电服务承诺和投诉电话

铜山公司在企业门户网站、供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》和《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8．用户受电工程相关信息

铜山公司严格执行《国家能源局关于印发＜国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引＞的通知》（国能发监管〔2020〕65号）和《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）等文件要求，公布相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况。

9．可开放容量相关信息

铜山公司在企业门户网站、供电营业厅公开铜山电网可开放容量等信息，便于客户查询。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

铜山公司深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，扎实开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1．持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，铜山公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全区23个供电营业场所（含政务服务大厅）布设12398能源监管热线标识，固定在供电营业场所显著位置。

2．利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3．主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步重点工作

2025年，铜山公司将继续严格按照能源监管部门的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是加强政策宣贯学习培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

二是加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

三是持续规范信息公开流程。继续严格按照国家能源局要求，按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步对照梳理各供电营业场所、各公开渠道信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。