国网徐州市贾汪区供电公司2023年

信息公开报告

2023年，国网徐州市贾汪区供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、区政府、上级公司有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2023年，全市全社会用电量28.02亿千瓦时，同比增长7.65%；售电量24.65亿千瓦时，同比增长8.48%。

2.负荷情况：电网调度最高用电负荷47.85万千瓦、创历史新高。

3.营业户数：34.31万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：城市供电可靠率99.9886%，同比上升0.005个百分点；电压合格率99.999%，同比上升0.001个百分点。农村供电可靠率99.9892%，同比上升0.006个百分点；农村电压合格率99.887%，同比下降0.111个百分点。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单1447张，同比上升16.4%。

二、供电服务工作开展情况

一是电网保供水平持续提升。聚焦“四区”并进全面转型，持续加大电网建设资金投入。

“筑基强网”增强供电能力。按期完成110千伏茱萸－房亭第二路电源工程建设，大幅提升大吴、紫庄地区供电能力。序时推进35千伏江庄主变扩建工程，提升容量至2万千瓦，有效缓解江庄地区供电压力。配农网项目全年立项351项，累计投资1.79亿元，不断提高电网可靠性。配合区政府完成徐明高速、吴建线等迁改任务，保障重大工程建设进度。

“保供护网”确保稳定运行。坚持常态化应急值班值守，充分运用尖峰电价、企业错峰检修、负荷需求响应等手段，有效应对寒潮、高温以及“7·13”“8·27”等强对流天气影响，电网成功经受住历史最高负荷（47.85万千瓦）考验，牢牢守住了民生用电底线和大电网安全生命线。落实星级线路治理、自动化水平提升、运检抢体系优化等管理举措，圆满完成“两会”、中高考等重要时段保电任务40余次。

“转型升级”加快新型电力系统建设。试点建设区域智慧零碳能源管理体系，接入科文学院、万达广场等可控负荷3247千瓦。与国电投零碳公司建立常态化沟通机制，加快推动江庄5万千瓦/10万千瓦时储能项目建设。全省率先应用配网大分支全自动FA模式。

二是电力营商环境持续优化。坚持践行“人民电业为人民”企业宗旨，不断服务人民群众美好生活需要，全面提升办电、用电满意度。

“清单化服务”提升企业用电感知。组建重大项目服务工作领导小组，按周调度32个市区重大项目接电进度，将用电咨询、临电办理、正式用电、能效提升等服务举措嵌入项目全过程，高效完成国晟新能源等10个重大项目送电任务。

“靠前服务”优化业务办理质效。促请区经发局、商务局联合召开重点大用户与商超综合体座谈会，联合走访全区22家大工业用户。压减电力接入手续，实现企业“一证办电”。组织建设并运营“电水气讯”专厅，完成业务联办6件。推动房电联合过户，“房电”联合过户率83.39%。

“落实政策”压降用户用电成本。组织“电力春风暖万家”客户走访活动，及时开展购售同期调整、输配电价改革、分时电价调整告知。加大业扩投资力度，200千瓦及以下的低压用户实现电力接入“零投资”，累计完成业扩接电5583户（同比增长57.40%），为客户节省投资4649万元。

三是民生用电服务有效改善。围绕群众关心关注的热点难点问题，积极办实事、解难题。

“政企协同”解决用电遗留问题。在区委区政府的大力支持下，按时完成区政府大楼、教育局等重点单位双电源改造，7个存量临代正小区率先实现全面清零，全区11处积水点用电完成隐患治理。

“村网共建”落实乡村振兴新模式。投资360余万元助力“美丽乡村”建设，完成张场村农房改善电力工程配套。强化农村供电服务“最后一百米”建设，完成乡村电气化项目102个，建成“村网共建”电力便民服务点7个，其中马庄村电力便民服务点获评国网级示范点，推动“用上电”向“用好电”全面转变。

“靶向治理”提升供电可靠性。开展巡视消缺专项行动，利用红外测温、局放检测手段开展日间、夜间线路巡视。开展用户故障压降专项治理，主动做好用户用电设备安全检查。我区户均停电时长压降至0.8691小时，全市排名前列，比2022年同期（户均停电时长1.4482小时）压降39.99%。

三、企业供电信息公开工作情况

2023年，国网徐州市贾汪区供电公司主要通过企业门户网站、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级乡镇供电所切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况

国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限

国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅线下临厅申请用电业务办理，也可在网站、“网上国网”APP、微信公众号等线上渠道申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准

国网徐州市贾汪区供电公司在各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准。

4.供电质量和两率情况

国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在各级营业厅进行公布。

5.停限电有关信息

国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电等信息进行公布。

6.供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网徐州市贾汪区供电公司在各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息

国网徐州市贾汪区供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

9.可开放容量有关信息

国网徐州市贾汪区供电公司在供电营业厅公开当地电网可开放容量及受限情况，便于客户查询。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网徐州市贾汪区供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全区10个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网徐州市贾汪区供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范信息公开工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理供电公司的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

三是大力推广“网上国网”APP。实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。

四是持续提高用电报装信息公开透明度。全面公开办电程序和时限，及时制定并公开用电报装工作流程、办理环节、办理时限等服务须知，深化“互联网+”服务，实行办电全线上服务。全面公开收费项目和标准，通过各类线下线上渠道向社会公开收费项目、资费标准等信息。

五是加强电网供电能力公开力度。定期梳理配电网接入能力情况，按规定及时准确对配电网可开放容量、报装受限等情况进行公开，保障用户知情权；强化95598工单分析研判，精准定位配电网薄弱环节，及时纳入配电网建设改造计划。