国网丰县供电公司2023年信息公开报告

2023年，国网丰县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省市电力公司、县政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2023年，全县全社会用电量35.29亿千瓦时，同比增长8.56%；售电量32.53亿千瓦时，同比增长6.28%。

2.负荷情况：电网调度最高用电负荷68.57万千瓦，同比增长5.04%，创历史新高。

3.营业户数：59.76万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：供电可靠率99.9772%，同比上升0.0129个百分点；电压合格率99.998%，同比增长0.012个百分点。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单1576张，同比下降16.26%。

二、供电服务工作开展情况

一是强电网，供电可靠性持续提升。抗牢电力保供政治责任，高标准推进新型电力系统建设，全力满足民生和经济发展用电需求。

电网规划持续优化。紧密围绕全县产业发展布局，加快重要发展区域电源布点，滚动优化丰县“十四五”及中远期电网发展规划。预计“十四五”期间将建成两座220千伏变电站，初步实现全县各街道、乡镇所辖区域至少一座110千伏及以上电压等级变电站电网建设目标。规划建设维修中低压配网线路2100千米，改造新增配变1200余台，推动配电网安全稳定、经济智能运行水平持续提升。

电网基础不断筑牢。建成模块化2.0、机械化施工双试点工程——110千伏振丰变。完成13座变电站设备改造，建成投运19项主网设备升级改造项目。聚焦关系民生用电的配电网，新建架空线路107公里、电缆线路60公里，完成40条老旧、单辐射线路综合改造，针对性解决15个小区电力设备老旧问题。新增建设智能终端设备603台套，丰县配电网坚强、智能属性全面提升，配电网故障率全市最低。

电网运行坚强可靠。科学安排检修施工计划，提前完成顺河变增容更换、梁寨变改造等6项迎峰度夏工程，电网负荷再创历史新高。高效运转输变电数字化管控中心，同质化运维配网高低压设备，主动运维消缺2.46万处、累计消缺率99.8%。针对全县森林覆盖率高、鸟害突出问题，常态开展线路通道树木清理、设备绝缘化改造，累计隐患排查整改6200余处。落实县防台防汛工作部署，完成全县58处积水点用电隐患治理，高效应对台风“杜苏芮”等恶劣天气侵袭。

二是优服务，全力助推高质量发展。围绕全县经济社会发展布局，不断精益服务举措，为全县经济社会高质量发展作出应有支撑。

电力营商环境持续优化。全生命周期服务58项市县两级重大产业项目，顺利完成丰县鹏坤精密机械配件、华山镇中择梁通用包装等18个市县重点项目送电。“电力春风走万家”走访17家重点企业，主动解决用电服务诉求。为20家公共机构、企业用户提供个性化用能服务，引导客户科学降本错峰。完成420项业扩配套工程立项实施，节省企业接电和用电成本3800余万元。

供电服务品质不断提升。定期沟通兄弟公司开展临近县域电量数据对比分析12次，服务政府科学决策。精准服务用电诉求，万户意见率保持全市最优。促请政府出台推动“全电餐饮”支撑政策。建强保电专业班组，圆满完成丰中百年校庆、电动车展览会等重要保电72次。

全力支撑乡村全面振兴。助推全县电气化水平提升，加大农产品电烘干、大棚电保温等推广力度，推动建成乡村电气化项目218个、受益群众5000余人，超额完成年度目标。推动乡镇营业厅全面升级转型，加大“网上国网”APP推广力度，着力推进乡村客户业务办理线上化、智能化。深化“村网共建”电力便民服务体系建设，“双网格员”常态化走访特殊用电客户，全力保障春耕、秋收等季节性用电，以实际行动打通农村供电服务“最后一公里”。

用电感知不断优化。全力提升不停电作业能力，组织复杂项带电作业增项验收，年内开展不停电作业2600余次，全县户均停电时长同比下降50%。落实为民办实事工作要求，推进更换老旧、破损计量箱7731余只，保障居民安全可靠用电需求。

民生底线有力兜牢。依托广播、村镇大屏滚动播放安全用电常识，走村入户发放安全用电宣传材料10万余份，一体化开展居民用电隐患排查，下达隐患告知书6400余户，签订漏保告知书5.2万户。实体化运转新闫楼村电力爱心超市，组织乡村文明活动11次，发放爱心超市积分4万分（1分=1元）。宋楼镇沙庄村电力便民工作成效两次获新华社报道，荣获国网公司“电力便民服务示范点”称号。

三、企业供电信息公开工作情况

2023年，国网丰县供电公司主要通过企业门户网站、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、负荷管理、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；做好停限电等有关信息的公开工作。主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网丰县供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号、“网上国网”APP对营业厅信息进行公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网丰县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网丰县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策动态调整。各级供电营业厅放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网丰县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

（五）停限电有关信息

国网丰县供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、负荷管理等信息进行公布。涉及到负荷管理的客户，供电公司逐户发放书面的《负荷管理告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网丰县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网丰县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网丰县供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

（九）可开放容量有关信息

国网丰县供电公司在公司门户网站、各级供电营业厅公布电网可开放容量及受限情况，便于客户查询。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

（一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网丰县供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县14个供电营业场所布设12398能源监管热线标识，固定在供电营业场所的显著位置。

（二）利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

（三）主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网丰县供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好服务广大电力客户、服务社会。

一是进一步提升信息公开规范程度。严格按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理供电公司信息公开工作执行情况，及时更新最新政策信息，主动告知客户服务程序、办理时限、收资标准等相关信息，不断健全完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是推进12398热线普及宣传。常态排查整改12398标识在营业场所公示情况，持续强化12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，解决客户用电诉求，确保件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

三是大力推广“网上国网”APP。实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。

四是持续优化电力营商环境。全面落实“获得电力”服务水平再提升十项举措，推进“三零”“三省”“三公开”服务，持续优化办电流程、压降客户办电时长。

五是全力提升办电服务体验。深化办电信息政企互联互通，推广“房产+用电”联合过户、一次办理等创新服务举措。深化“网上国网”APP办电服务，实现客户经理在线互动，提供“点对点”信息查询、互动提醒等服务。