国网沛县供电公司2023年信息公开报告

2023年，国网沛县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市供电公司和县委县政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1．电量情况：2023年，全县全社会用电量61.27亿千瓦时，增长5.64%；完成售电量57.56亿千瓦时，增长4.72%。

2．负荷情况：调度最高用电负荷达100.95万千瓦，首次突破百万千瓦，较去年最大负荷增长4.78%。

3．营业户数：累计营业户数65万户，同比增长7.1%。

4．全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5．两率基本情况：城市供电可靠率99.9895%，农村供电可靠率99.9863%，电压合格率99.999%。

6．故障抢修情况：全年共处理95598抢修工单1738张，同比下降13.74%。

二、供电服务工作开展情况

一是坚决扛牢首要责任，全力保障电力可靠供应。实施220千伏宜沛变扩建、华润光伏送出工程，完成2座110千伏变电站全站改造、4座35千伏变电站增容、6条110千伏线路改造等工程，2024年迎峰度夏工程110千伏安和输变电工程提前开工建设，为经济社会发展和新能源消纳提供坚强电力支撑。坚持“不停电就是最好的服务”，取得配网复杂类带电作业服务认证，配置10余辆带电作业车，实现中压业扩、用户接入工程带电作业全覆盖。结合全县产业发展和群众用电需求，致力打造“30分钟抢修服务圈”。从全市各板块来看，沛县供电可靠性提升幅度最大。

二是坚持绿色低碳发展，加快建设新型电力系统。2023年完成5600余户13.6万千瓦分布式光伏并网，全县分布式光伏达1.02万户28.4万千瓦。全省首个10千伏潮流控制器在沛县落地，魏庙斗虎店柔性互联工程入选省电力公司现代智慧配电网示范项目。市供电公司全体领导班子和职能部室主要负责人来沛集中调研观摩，对公司探索新型电力系统建设成果给予充分肯定，也吸引了盐城射阳县、安徽砀山县等省内外多家供电公司前来交流。

三是聚力服务发展大局，持续优化电力营商环境。围绕沛县“2+3”现代产业体系，成立以主要领导为组长的优化电力营商环境工作专班，由班子成员包挂服务“两重一实”项目，助力华东光能、文景小学等275个项目接电投产。其中，110千伏华东光能输变电工程仅用53天送电，建设速度刷新全省同类工程记录。持续推广“三零”“三省”服务，将低压中小微企业办电服务标准由160千瓦提升至200千瓦，为用户节省办电投资6300余万元。在县政务中心、不动产交易中心设置供电窗口，提供“房产+用电”联合过户服务。在五段等6个乡镇政务中心设置“网上国网”云终端，联合多家公共服务单位畅通“电水气讯”联办渠道，不断提高办电便利度。

四是坚持以人民为中心，千方百计办好民生实事。积极向上级公司争取专项资金，新建改造农村配电线路470公里、变压器42台，安装自动化装置300余台，完成16个老旧小区电力设施改造。第一时间成立专班投身文明城市建设，开展背街小巷飞线治理、配电箱美化工程。帮助滨湖新天地、新都市华庭等5个小区解决用电问题，有力保障民生用电需求。与全县18个乡镇街道开展“村网共建”，建成大屯丰乐村、朱寨甄庙村2个电力便民服务示范点，在五段龙塘村建设的“电力爱心超市”获国网公益基金会授牌。

五是坚持旗帜领航，全面加强党的建设。扎实开展第二批主题教育。全市率先与县法院签署“法企共建”协议，与县委组织部、宣传部、融媒体中心开展“党建四方联建”，与县纪委、县检察院常态开展“纪企共建”“检企共建”。坚持以“好人文化”涵养崇德向善氛围，公司涌现出“电工校长”“冰河救人英雄”刘庆州、“驻村第一书记”蒋连合、“带动全村屋顶生财”村电工吴明旭等一批好人模范和先进事迹，为推进和谐企业建设、中国式现代化沛县新实践增添新活力。

三、企业供电信息公开工作情况

2023年，国网沛县供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

1．供电企业基本情况

国网沛县供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2．供电企业办理用电业务的程序及时限

国网沛县供电公司在企业门户网站、16个供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3．供电企业执行的电价和收费标准

国网沛县供电公司在企业门户网站、16个供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4．供电质量和两率情况

国网沛县供电公司在企业门户网站和16个供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

5．停限电有关信息

国网沛县供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6．供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网沛县供电公司在企业门户网站和16个供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7．供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网沛县供电公司在企业门户网站和16个供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8．用户受电工程相关信息

国网沛县供电公司严格执行《国家能源局关于印发＜国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引＞的通知》（国能发监管〔2020〕65号）和《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）等文件要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

9．可开放容量相关信息

国网沛县供电公司在企业门户网站和16个供电营业厅公开沛县电网可开放容量等信息，便于客户查询。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1．持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网沛县供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县16个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2．利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3．主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2024年，国网沛县供电公司将继续严格按照能源监管部门的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是加强政策宣贯学习培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

二是持续规范信息公开流程。继续严格按照国家能源局要求，按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步对照梳理各供电营业场所、各公开渠道信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

三是积极宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。