国网邳州供电公司2023年信息公开报告
国网邳州市供电公司2023年信息公开报告 2023年，国网邳州市供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。 一、企业基本情况 1.电量情况：2023年，全市全社会用电量48.61亿千瓦时，同比增长13.07%；售电量42.12亿千瓦时，同比增长13.03%。 2.负荷情况：电网调度最高用电负荷103.37万千瓦。 3.营业户数：86.16万户。 4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。 5.两率基本情况：2023年供电可靠率99.9886%；电压合格率99.999%。 6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单4560张，同比下降9.07%。 二、供电服务工作开展情况 一是电网建设井然有序。围绕公司各项目标任务和决策部署，立足电网求发展，精心谋划筑强网，在电网建设、网架优化、精益运维等方面取得优异成绩。 重点工程有序实施。先后完成110千伏吴闸变扩建工程主变增容投运等建设任务，有效缓解邳州经开区、高新区用电紧张局面。序时完成110千伏蒋庄输变电工程初设评审、二庙变改造工程施工图审查及施工招标上报工作。 持续推动网架优化。完善电网结构，增强设备抵御故障能力。1项配网工程获评省公司2023年度质量评价示范项目。新增FTU终端762台、DTU终端118台，配电自动化三遥线路覆盖率提升至87%，全自动FA线路占比提升至80.2%。 运维质效不断提升。深化工单驱动和配网主动运维，累计发现并处理各类缺陷隐患1.7万余处，总量居全市前列。配电专业无人机飞手增至17名，高效开展无人机配网工程验收、运维巡检425公里。全口径中压用户平均停电时间1.00小时，稳居全市前列。 二是营商环境不断优化。坚持以客户为中心，精准把握“精智新营销”工作主线，全方位优化基础管理条线。 营商环境持续优化。强化营配协同，高效推进宝龙广场等15个省市重大项目接电工作。完成长城汽车外线工程和荣晟环保线路迁改。联合属地政府完成全部5个“临代正”问题小区整改清零。 服务水平稳步提升。加强抢修服务管控，快捷通报修平均修复时间47.36分钟，位列全市第二。定期检查抢修服务行为，抢修服务意见工单数量同比减少23%，频繁停电意见工单总量同比减少35%。推广“网上国网”线上办电，线上办电率超99%。创新整合水电气暖讯联合报装“一件事”，实现“一表申请、统一受理、联动办理”。 民生保障坚强有力。“村网共建”电力便民服务实现乡镇供电所全覆盖，推动农村用电管理共建、共治、共享。加快构建“广泛覆盖、适度超前、通用开放、智能高效”的充电基础设施格局。积极响应新能源下乡政策，完善乡镇充电网络，2023年投建乡镇充电站点8个，充电桩25个。 依法治企深入推进。修订公司“三重一大”决策实施细则。组织开展《宪法》《江苏省电力条例》等法律法规宣贯，多渠道立体式开展关键岗位职工法律合规教育培训工作，企业维权意识、全员合规意识显著增强。 数字转型全面加速。率先采用以PMS3.0为依托、以i国网客户端为桥梁的数字化停电试验模块。实现“网上电网”平台网架项目全信息管理，高质量完成配网“一张图”系统数图维护工作。积极推动基础型数字化供电所建设，强化供电所移动作业终端、数字化工作管理平台运维监管，登录率、在线率、维护率和派单规范率在全市名列前茅。 三、企业供电信息公开工作情况 2023年，国网邳州市供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括： 1．供电企业基本情况 国网邳州市供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。 2．供电企业办理用电业务的程序及时限 国网邳州市供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、“网上国网”APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。 3．供电企业执行的电价和收费标准 国网邳州市供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，电子显示屏上公布当月代理购电价格，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。 4．供电质量和两率情况 国网邳州市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站及各级供电营业厅进行公布。 5．停限电有关信息 国网邳州市供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号、各级供电营业厅对计划停电、故障停电、临时停电等信息进行公布。 6．供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准 国网邳州市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准宣传，确保客户的信息知情权。 7．供电企业供电服务承诺和投诉电话 国网邳州市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。 8．用户受电工程相关信息 国网邳州市供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 9. 可开放容量有关信息 国网邳州市供电公司在公司门户网站和供电营业厅公开当地电网开放容量及受限情况，便于客户查询。 四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况（营销部） 深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。 1．持续做好供电营业场所公开12398热线工作 自12398热线开通以来，国网邳州市供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市25个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。 2．利用多种途径普及12398热线标识 在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。 3．主动开展供电监管信息宣传 通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。 五、下一步工作 国网邳州市供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。 一是加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。 二是持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性与有效性。 三是大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。 四是全面推广“网上国网”APP。大力开展“网上国网”APP宣传推广，实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。
