国网新沂市供电公司2023年信息公开报告

2023年，国网新沂市供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：全年全社会用电量47.99亿千瓦时，同比增长6.82%；公司售电量45.75亿千瓦时，同比增长6.74%。

2.负荷情况：电网调度最高用电负荷86.4万千瓦、创历史新高。

3.营业户数：60.47万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：农网综合供电可靠率99.9877%，同比上升0.0219个百分点；农网综合电压合格率99.989%，同比上升0.229个百分点。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单2902张，同比下降11.93%。

二、供电服务工作开展情况

一是强电网，供电可靠性不断提升。将电力保供作为第一责任、首要任务，高质量推进新型电力系统建设，有效兼顾民生用电和经济发展。

电网建设稳步推进。服务全市经济发展，紧密衔接全市发展规划，投产35～110千伏线路18.6公里、变电容量5万千伏安，完成全市7座变电站老旧设备改造，实施375项工程精准补强农配网，坚决“不让发展等电”。

电网运维质效提升。积极推广带电作业、主动抢修等新技术，深化运检抢一体化、中压运维网格化、不停电作业常态化，累计实施不停电作业3400余次，减少停电11.5万时户数。电力行政联合执法消除涉电隐患20余处。圆满完成冬夏用电高峰负荷稳供、重要节点保供、恶劣天气抢修等各项任务。电网成功经受住最高用电负荷创历史新高、最高达到86.4万千瓦的考验。

保供手段科学有效。配合市发改委完成年度负荷管理预案编制。促请政府点调迎峰度夏负荷管理工作。全市率先推动出台需求响应补贴类政策。挂牌成立负荷管理中心，迎峰度夏期间有效调控14家企业14.53万千瓦负荷资源“快上快下”。有力应对冬季多轮次寒潮考验，组织冬季需求响应，最大错峰4.8万千瓦。

服务低碳成效初显。主积极配合政府开展新能源消纳，完成8900余户28.88万千瓦分布式光伏并网。成功打造经开区试点为地方政府和企业降本增效示范样板。建成瓦窑镇现代农业“共享灌溉”基地。1项智慧配电网示范工程成功落地，为新能源接入背景下的配电网可靠运行提出“新沂经验”。

二是促发展，服务产业转型升级。围绕全市“4+4”先进产业系列集群，服务全市高质量发展。

政企联动共建共赢。成立重大项目领导服务工作小组，实行重大项目“清单式”管理，深化应用重大项目供电服务全生命周期模式。与政府定期召开重大项目供电服务专项推进会，助力重大项目政府资金报批、电网管理要求落实提速增效。

电力营商环境持续优化。严格落实延伸投资政策，节约客户办电成本200余万元。深化业扩项目全生命周期用电服务管理，公司班子成员“一对一”包挂全市重大产业项目，每周调度、协同推进。强化重大项目接电进度预警管控，全年高低压业扩流程零超期，高效完成新凤鸣、伟业铝材等重大项目接电任务。

产业转型加速推进。完成产业单位6类37项新装备购置储备，创新使用履带式高空平台作业车等特种设备，产业核心业务自主实施率达74%，自动化调试、居配电气、带电作业等核心业务全量自主实施，全市率先通过省公司复杂类不停电作业能力验收及施工企业五星级复评认证。

三是保民生，供电服务质效提升。围绕民生所需、民心所盼，持续改善服务品质，全面提升及时性、精准性。

用电服务持续改善。年启动党建“双量化”工程，创新“一量一议”党建制度，明确15个书记项目、若干委员任务，推动党建价值转化为发展优势。完成5个“临代正”问题小区、15个老旧小区电力设施改造和背街小巷飞线治理。完成境内3个高速服务区充电设施扩建改造。

惠民举措务实有效。推广应用“网上国网”累计新增注册46.22万户，实现22类常用业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价的可视化办电新模式，真正做到简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。深入开展“办实事、解民忧”社区走访，累计走访客户2000余户次，解决客户诉求68项。

接续助力乡村振兴。聚焦服务三农发展，补短板、强弱项、夯基础、促提升。建成国网级乡村电气化项目5个、“村网共建”电力便民服务点16个。优化农电管理中压运维体系，平均停电时长和抢修复电时长同比下降35.38%、3.55%。完成马陵山、窑湾“全电景区”改造。建成窑湾五星级乡镇供电所。

2023年，国网新沂市供电公司主要通过企业门户网站、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网新沂市公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网新沂市供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网新沂市供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网新沂市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

（五）停限电有关信息

国网新沂市供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网新沂市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网新沂市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网新沂市供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

（九）可开放容量有关信息

国网新沂市供电公司在门户网站和供电营业厅公开当地电网可开放容量及受限情况，便于客户查询。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网新沂市供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市17个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网新沂市供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范信息公开工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理供电公司的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

三是大力推广“网上国网”APP。实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。

四是持续提高用电报装信息公开透明度。全面公开办电程序和时限，及时制定并公开用电报装工作流程、办理环节、办理时限等服务须知，深化“互联网+”服务，实行办电全线上服务、“物流式”展示。全面公开收费项目和标准，通过各类线下线上渠道向社会公开收费项目、资费标准等信息；提供用户受电工程典型设计和造价标准手册，推动工程建设标准化。

五是加强电网供电能力公开力度。定期梳理配电网接入能力情况，按规定及时准确对配电网可开放容量、报装受限等情况进行公开，保障用户知情权；强化95598工单分析研判，精准定位配电网薄弱环节，及时纳入配电网建设改造计划。