国网徐州市铜山区供电公司2023年信息

公开报告

2023年，国网徐州市铜山区供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省市电力公司、市政府、区政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2023年，全年全社会用电量58.02亿千瓦时，同比增长9.63%。售电量55.18亿千瓦时，同比增长9.29%，双创历史新高。

2.负荷情况：电网调度最高用电负荷116.95万千瓦、创历史新高。

3.营业户数：80.2万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：综合供电可靠率99.9879%，同比上升0.011个百分点；电压合格率99.997%，同比上升0.005个百分点。

6.故障抢修情况：全年共处理95598抢修工单2215张，同比上升6.95%。

二、供电服务工作开展情况

一是加快新型电力系统建设，增强支撑保障能力。主动适应经济社会发展和能源转型需要，高质量推进各级电网建设，有效兼顾民生用电和经济发展。

发展投资高效落地。主动对接全区发展规划，推动45座站点纳入国土空间规划，完成5项35千伏及以上电网工程可研前期工作。累计完成发展投入1.8亿元，投产110千伏台上输变电工程等5项电网基建工程，新增变电容量10万千伏安、线路26.15公里，为全区企业入驻提供优质可靠电能，为电网迎峰度夏再添新保障。

区域电网精准补强。提前谋划、深入调研、多方论证高新区、大彭镇产业发展形势，积极向上级电力公司争取加快滕奎变、大彭变电站项目建设，有策略地提高热点区域负荷开放水平。积极推广带电作业、主动抢修等新技术，深化运检抢一体化、中压运维网格化、不停电作业常态化。圆满完成重要节点保供、恶劣天气抢修等急难险重任务。

电力保供平稳有序。坚决贯彻区保供领导小组决策部署，配合区经发局完成年度负荷管理预案编制。实体化运作负荷管理中心。开展保供形势下空调负荷调控研究。引导12.98万户居民响应参与网上国网“e起节电”活动。“一对一”服务督导重点商业楼宇、工业企业落实需求响应措施。

二是对接产业转型升级，提升供电服务水平。争当服务地方发展先行官，巩固经济回升向好势头。

政企合作持续深化。成立重大项目服务工作领导小组，编发《重大项目服务工作方案》，深化应用重大项目供电服务全生命周期模式。联合区经发局召开重大项目供电服务专项推进会，推动构建发改部门和供电系统多方会商机制，助力重大项目政府资金报批、电网管理要求落实提速增效。

要素保障坚强有力。开展“访企业、送服务、促发展”大走访活动，公司班子成员“一对一”包挂全区重大产业项目，每周调度、协同推进。落实延伸投资政策，累计节约客户办电成本1.34亿元。强化重大项目接电进度预警管控，保障中润光伏、象屿宝元等21个项目高效投产，有力拉动全区经济增长。

党建引领服务提升。深入开展“党建+优质服务”工程，“金丝带”志愿服务队、“解忧”党员服务队、“雪松”党员突击队深入客户一线，以党员服务队贴心服务、党员骨干分片包干等方式，持续优化营商环境，全面提升客户用电获得感、满意度。累计为100余家敏感民生客户排查用电安全隐患，销号治理问题163条。一项服务举措获评区优化营商环境十佳案例。

三是聚焦建设宜居福地，助力城乡融合发展。围绕民生所需、民心所盼，持续改善服务品质，全面提升及时性、精准性。

便民服务持续改善。年度立项93个“真来电·办实事”项目，深化老旧小区“开门接桩”，有效解决老旧小区充电设施改造难、居民充电难的问题，小区地下车库实现“电等桩”。积极响应全区小产权房专项治理工作，“一事一议”落实针对性治理方案，累计为42处小产权房、3000余户居民通上了正式电，推动化解小产权房“用电难”问题。

服务举措不断升级。推广应用“网上国网”APP，实现22类常用业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价的可视化办电新模式，真正做到简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。开展“电力春风暖万家”走访活动，解决客户诉求20余项。贯彻新能源汽车下乡政策，完成全区高速及乡镇新能源服务全覆盖，桩站数量、充电总量高居全市首位。

乡村振兴全面发力。聚焦服务“三农”发展，序时完成100余台配变新建改造任务，农业生产用户接电完成数量同比增长70%。深入实施“村网共建”惠民工程，打造柳泉北村、汉王南望两处国网级示范点。优化农网运维体系，覆盖区域平均停电时长和抢修复电时长同比分别下降36%和28%。扎实开展可靠性提升行动，户均停电时长同比压降31%，综合供电可靠率达99.9879%。

三、企业供电信息公开工作情况

2023年，国网徐州市铜山区供电公司主要通过企业门户网站、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、负荷管理、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；做好停限电等有关信息的公开工作。主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网徐州市铜山区供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号、“网上国网”APP对营业厅信息进行公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网徐州市铜山区供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网徐州市铜山区供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策动态调整。各级供电营业厅放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网徐州市铜山区供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

（五）停限电有关信息

国网徐州市铜山区供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、负荷管理等信息进行公布。涉及到负荷管理的客户，供电公司逐户发放书面的《负荷管理告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网徐州市铜山区供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网徐州市铜山区供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网徐州市铜山区供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

（九）可开放容量有关信息

国网徐州市铜山区供电公司在公司门户网站和供电营业厅公开当地电网可开放容量及受限情况，便于客户查询。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

（一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网徐州市铜山区供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县14个供电营业场所布设12398能源监管热线标识，固定在供电营业场所的显著位置。

（二）利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

（三）主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网徐州市铜山区供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范信息公开工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理供电公司的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

三是大力推广“网上国网”APP。实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。

四是持续提高用电报装信息公开透明度。全面公开办电程序和时限，及时制定并公开用电报装工作流程、办理环节、办理时限等服务须知，深化“互联网+”服务，实行办电全线上服务、“物流式”展示。全面公开收费项目和标准，通过各类线下线上渠道向社会公开收费项目、资费标准等信息；提供用户受电工程典型设计和造价标准手册，推动工程建设标准化。

五是加强电网供电能力公开力度。定期梳理配电网接入能力情况，按规定及时准确对配电网可开放容量、报装受限等情况进行公开，保障用户知情权；强化95598工单分析研判，精准定位配电网薄弱环节，及时纳入配电网建设改造计划。