国网徐州供电公司2022年信息公开年报

2022年，国网徐州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《电力企业信息披露规定》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2022年，徐州全年全社会用电量430.9亿千瓦时、公司售电量377.5亿千瓦时，分别同比增长9.48%和9.62%。

2.负荷情况：2022年，徐州电网调度最高用电负荷803.3万千瓦、创历史新高。

3.营业户数：522.58万户。

4.两率基本情况：城市供电可靠率99.9815%，城市电压合格率99.997%。农村供电可靠率99.9655%，农村电压合格率99.994%。

二、供电服务工作开展情况

1.电力营商环境持续优化。高低压客户平均接电时长压降至27.89和3.58个工作日，同比缩短2.36%和4.57%。

2.服务乡村振兴卓有成效。实施“电靓乡村”八项行动，推进服务乡村振兴22项重点工作。开展“百镇千村”建设，推广国网级乡村电气化项目43个、省级乡村电气化项目1847个。建成大庙示范型数字化供电所，获评国网数字化示范供电所。支持脱贫地区产业持续发展，完成消费帮扶319.56万元。

3.充换电网络运营质效提升。全年充电量1800万千瓦时。

4.高质量服务各类市场主体。完成市场化交易电量结算186亿千瓦时。

三、企业供电信息公开工作情况

2022年，国网徐州供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信公众号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务地方经济社会发展白皮书》等渠道和方式做好供电质量、需求侧管理、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网徐州供电公司在企业门户网站对企业基本情况进行公布，主要包括企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等内容，微信公众号也对营业场所信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务有关信息

国网徐州供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅申请用电业务办理，也可在“网上国网”APP线上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网徐州供电公司在各级供电营业厅、企业门户网站公布居民及农业生产用电价格，并在月底前三天通过“国网江苏电力”微信公众号、“网上国网”APP、各级供电营业厅公布次月的代理购电价格。

（四）供电质量情况

国网徐州供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布，各县供电公司供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在当地供电营业厅进行公布。

（五）停限电有关信息

国网徐州供电公司在企业门户网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电等信息进行公布。按照信息公开要求公布电力需求侧保供方案，对申报需求响应的客户，供电公司逐户发放《电力需求侧保供告用户书》，并电话通知。

（六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准

国网徐州供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《中华人民共和国电力法》、《电力监管条例》、《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《江苏省电力条例》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道

国网徐州供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布并更新《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》。95598供电服务热线，12398能源监管热线及其APP、公众号二维码在企业门户网站、各级供电营业厅、业务告知书同步开展宣传。

（八）用户受电工程市场公平开放相关信息

国网徐州供电公司严格执行《国家能源局关于印发<用户受电工程“三指定”行为认定指引>的通知》（国能发监管〔2020〕65号）、《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕 408号）要求，并通过企业门户网站公示客户受电工程招标平台。 

（九）可开放容量有关信息

国网徐州供电公司在公司门户网站和供电营业厅公开当地电网可开放容量及受限情况，便于客户查询。

四、依申请信息公开情况

2022年度国网徐州供电公司未收到客户对信息公开的有关申请。

2023年，国网徐州供电公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。

                                                 国网徐州供电公司                  

2023年3月23日