国网邳州市供电公司2022年信息公开年报

2022年，国网邳州市供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权.

一、企业基本情况

1．电量情况：2022年全社会用电量达到42.99亿千瓦时，增长5.49%;完成售电量37.23亿千瓦时，增长7.91%。

2．负荷情况：调度最高用电负荷创历史新高，达到104.55万千瓦。

3．营业户数：80.97万户。

4．全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5．两率基本情况：2022年供电可靠率99.9882%；电压合格率99.999%。

6．故障抢修情况：全年共处理95598故障工单5012张，同比下降5.76%；抢修平均到场时长为13.0分钟，故障平均修复时长为37.82分钟。

二、供电服务工作开展情况

1．电网智能化进程加快

滚动优化“十四五”电网规划，完成110千伏蒋庄变选址选线等前期工作。按期完成龙兴泰、民便河等重要用户线路工程，建成金融中心等市政重点工程24个。新建10千伏线路59.6千米、配变33台，户均容量提升至5.11千伏安。降星销号治理四星级以上重点线路23条，配电自动化三遥线路覆盖率提升至77%，全自动FA线路占比提升至35%，引入行波故障定位装置137套，配网故障查处效率全面提升。全年用户平均停电时间降至1.33小时，连续三年排名全市首位。1项工程获评省公司配电网工程质量评价示范项目。

2．经营管理提质增效

完成全部省公司超期工程清理工作，规范治理公司资产，率先取得境内全部变电站产权证。建立常态化线损管理机制，累计创成线损百强县5次，多专业协同压降同期线损率0.22个百分点。累计与202家企事业单位签订设备代维协议。接收14个悬置小区共计800余万元配电资产。专项治理到期临时用电116户，反窃查违挽回经济损失115万元。修订“三重一大”实施细则等决策制度3项。率先完成客户接入、居配工程结存清理工作。建成产业智能型档案库房。产业单位完成特种作业取证78人、助理工程师评定36人。公司荣获“全国市场质量信用A等”“江苏省文明单位”等荣誉称号。

3．服务水平有效提升

落实提升“获得电力”服务水平，全市高、低压客户平均接电时间有效压降。落实推广低压小微企业用电报装“三零”服务。持续优化电力营商环境，网上国网促活用户27万户，牵头建立“获得电力”政企联席沟通机制，推动出台“水电气讯视暖”联合报装、商业综合体全电餐饮建设等支持政策7项。落实重大项目服务机制，精准服务27个省市重点工程，建成“开门接电”产业园示范区6个。成立工单压降攻坚小组，制定提级管控细则，率先开展不合理诉求工单报备，意见工单总量同比下降31%。常态化开展供电服务培训，全面深化“首问负责制”服务理念。完成4个老旧小区供配电设施改造升级，为全市高层小区、重要用户开展双电源修复和智能化改造。推动出台《邳州市电动汽车充电设施“十四五”规划》，建成城区充电站2处，完成电动汽车充电量220万千瓦时。完成政府交办迁改任务26项，建成省级乡村电气化项目237个，农房改善供电工程全部完结。

三、企业供电信息公开工作情况

2022年，国网邳州市供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

1．供电企业基本情况

国网邳州市供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2．供电企业办理用电业务的程序及时限

国网邳州市供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3．供电企业执行的电价和收费标准

国网邳州市供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，电子显示屏上公布当月代理购电价格，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4．供电质量和两率情况

国网邳州市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

5．停限电有关信息

国网邳州市供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6．供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网邳州市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准宣传，确保客户的信息知情权。

7．供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网邳州市供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8．用户受电工程相关信息

国网邳州市供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1．持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网邳州市供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市25个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2．利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3．主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网邳州市供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

二是持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性与有效性。

三是大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。

四是全面推广“网上国网”APP。大力开展“网上国网”APP宣传推广，实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。