国网沛县供电公司2022年信息公开报告

2022年，国网沛县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1．电量情况：2022年全社会用电量达到58亿千瓦时，增长0.47%；完成售电量54.89亿千瓦时，增长-0.45%。

2．负荷情况：调度最高用电负荷达96.34万千瓦，较去年最大负荷增长-2.73%。

3．营业户数：累计营业户数60.38万户，同比增长4.66%。

4．全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5．两率基本情况：城市供电可靠率99.9973%，同比上升0.022个百分点；农村供电可靠率99.99%，同比上升0.0679个百分点。2月份沛县电压合格率100%，同比增长0.001个百分点。

6．故障抢修情况：

抢修工单2015张，同比下降21.14%；平均到达现场时间10.13分钟，同比下降12.07%；故障平均修复时长46.88分钟，同比下降27.54%。

二、供电服务工作开展情况

一是电力保供安全有序。建成公司调度、供指第二值班场所。联合政府成立电力负荷管理中心。积极参与国网新一代应急指挥系统建设。与县应急管理局签署合作协议。高质量完成应急能力建设评估。坚持“特事特办、急事急办”，5小时完成湖西学院集中隔离点1920个房间紧急送电任务。圆满完成党的二十大、全国两会、中高考等重大保电任务。

二是电力营商环境持续优化。班子成员包挂服务县政府“三重一实”项目，助力海卓氢燃料等12个市重大产业项目早接电、早投产、早见效。与县经开区签订合作协议，以能源电力大数据支撑政府数字化转型，联合打造“开门接电”示范区。推出“抗击疫情？助企纾困”10项服务举措，中小微企业低压接入容量标准提升至200千瓦，全市首家推广“电力+金融”业务。促请出台“政企共担”实施细则、“电水气暖讯视”联办等8项惠民政策，获得电力指数不断提升。

三是优质服务不断提升。试点打造县级能源大数据中心，探索经济社会节能降碳的“沛县方案”。率先完成58户高压分路负荷采集接入，实现负荷精准控制。推广灵活费率电表296户，大工业用户全覆盖，保障尖峰电价政策精准落地。全市率先完成电能表专项轮换年度任务。服务全县民生工程，配合改造老旧小区11个。主动融入文明城市创建，美化城区配电设施62处。积极利用县“民生热线”直播节目，架好公司服务广大群众的桥梁。开展“公众开放日”“人大看电力”等活动，供电服务获得县人大和社会各界的高度评价。

四是乡村振兴支撑有力。常态运转供电所综合协调机制，集中解决农电一线问题。联合政府出台农村用电共建共治共享实施意见，推动电力网格与属地行政网格“双网融合”。推广乡村电气化项目396个，成立全市首个乡镇综合能源服务站，持续提升农村供电服务能效。与五段镇联合打造“电力爱心超市”，引导村民共建乡村文明。服务乡村振兴成效显著，全国两会期间获得全国人大代表发声支持。

三、企业供电信息公开工作情况

2022年，国网沛县供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

1．供电企业基本情况

国网沛县供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2．供电企业办理用电业务的程序及时限

国网沛县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3．供电企业执行的电价和收费标准

国网沛县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4．供电质量和两率情况

国网沛县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

5．停限电有关信息

国网沛县供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到需求侧响应的客户，供电公司逐户发放书面的《电力需求侧保供通知单》，并进行信息通知。

6．供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网沛县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7．供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网沛县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8．用户受电工程相关信息

国网沛县供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1．持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网沛县供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县16个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2．利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3．主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网沛县供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

公司将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，落实省、市公司和县委县政府决策部署，围绕市公司“强基争先六项行动”，突出“担当履责、主动作为”，强化“基础管理、创新驱动”，以“1355”高质量发展行动为抓手，以“五个聚焦”落实“五个责”任，高质量完成全年目标任务，为市公司争创“苏北排头、全省一流”而团结奋斗，为中国式现代化沛县新实践作出新的更大贡献。