国网徐州市贾汪区供电公司2022年信息公开报告

2022年，国网徐州市贾汪区供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2022年全社会用电量达到26.03亿千瓦时，下降0.57%;完成售电量22.93亿千瓦时，增长0.32%。

2.负荷情况：调度最高用电负荷达到45.02万千瓦。

3.营业户数：30.90万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：农村电压合格率99.998%，同比上升0.0014个百分点。农村供电可靠率99.9836%，同比上升0.0295个百分点。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单1254张，同比下降20.48%。

二、供电服务工作开展情况

1.安全生产局面稳中向好。

坚持“大安全”发展理念，以实际行动展现“顶梁柱、顶得住”的责任担当，坚决守住安全生命线。电力保供平稳有序。面对夏季高温高负荷考验，坚持政企协同发力，落实需求响应政策补贴，引导360余户企业参与18轮需求响应，单次最大响应量6.2万千瓦，有力支撑全市保供大局和本地用电，电网实现安全平稳度夏。安全基础有力夯实。圆满完成安全生产专项整治三年行动，实现重大隐患见底清零。编制发布配电工作票票种选择、安全责任“两个清单”等规章文件。建立安全违章分析会制度，健全违章闭环处置机制，自查各类违章41起。组织参加省公司应急能力评估，全面排查整治应急管理短板。电网运行安全稳定。建成并高效运转中压运维中心，实行“站所双轮驱动”，对19条重要配电线路开展无人机智慧巡检，配网故障跳闸同比压降38.13%。积极应对“6·13”“7·30”“台风梅花”等多轮强对流天气，以及“3·26”“11·16”等多轮次突发疫情，累计投入应急抢修人员1500余人次，快速恢复受损电力设施，高效完成潘安湖方舱医院等防疫项目接电任务。圆满完成党的二十大、中高考等重要保电任务40余次。公司保持和谐稳定。及时修订完善防疫预案，落实落细疫情防控举措，坚决守护公司职工生命安全。强化重要时段信访维稳、舆情防控和保密管理，有效防范各类风险。公司职工荣获江苏省第二届保密竞赛银奖。

2.电网发展质效不断提升。

坚持能源清洁低碳转型，有力推进新型电力系统建设。科学开展电网规划。完成贾汪区“十四五”及中长期配电网滚动规划研究报告以及配电网薄弱环节专题报告。针对潘安湖科教创新区和大吴6千伏线路升压，完善制定2个专题规划方案。开展东山变、新桥变等6座变电站全停全转评估。有序推进配电网智能规划系统“一张图”中压线路录入工作。重点工程加快投产。主动克服疫情突发等困难，全年竣工投产110千伏不老河变第二路电源以及茱萸变等基建工程5项，累计资金投入1.93亿元。配合区政府序时推进徐工基础、徐明高速等涉电迁改工程。完成“四站两所”屋顶光伏安装。仙桃变工程获评省公司“造价精益管理示范工程”称号。运维水平有效提升。优化中压运维中心和营配管控中心管理链条，营配融合高效支撑“运检抢”业务。开展四轮次客户侧安全大检查，有力督促整改客户侧隐患52项。加快提升配网自动化水平，率先试点运用大分支首端开关启用重合闸功能，三遥设备数量提升至978个，同比增加118.79%。加快培养公司自主带电作业力量，建成不停电作业中心并顺利通过省公司验收。公司用户平均停电时长累计1.4604小时（全市前列），同比下降63.69%，序时进度48.7%（全市第一）。95598故障报修工单数量同比压降20.48%。

3.服务保障能力稳步加强。

自觉践行“人民电业为人民”的企业宗旨，加快打造现代服务体系，不断提升客户满意度。营商环境持续优化。推行“项目化”“清单化”服务举措，建立班子成员包挂服务机制，高效完成中业慧谷、徐工基础等7项重大产业项目接电任务。率先促请区政府印发《电力接入工程建设费用政企共担实施方案》，累计节省企业接电成本1600余万元。建成龙泰产业园“开门接电”示范区，8家企业实现“开门接电”。推动建设“电水气讯”联合报装专厅，为舒尔特机械等3家企业提供联办服务。协同解决清华园、韩桥嘉苑、滨河美景等遗留小区供电难题。营销管理不断加强。高效推进营销普查，完成高压用户、低压非居民用户普查任务。开展计量采集适应性改造，完成全区315千伏安及以上大工业用户灵活费率智能电表更换。强化供电服务管控，投诉意见工单总量同比下降56.01%（全市唯一达标单位），工单回访满意率96.71%。乡村振兴有力支撑。围绕农业产业融合发展，建成乡村电气化项目107个。投资3000余万元助力“美丽乡村”建设，完成影山村农房改善电力配套工程。升级改造马庄村“电力服务站”和“移动电力营业车”，主动融入乡村综合治理网格，建成国网公司级助力乡村振兴示范站点。

4.合规精益管理持续深化。

统筹效率效益，强化合规意识，树立市场思维，多措并举深化提质增效。经营业绩稳步提升。全面完成“三清理两提高”，省、市超期工程完成率均达100%，清理长期挂账工程2368万元。有力支撑市公司居配工程清理和1.5倍电价补收两项重大专项激励工作。加快电费回收力度，电费回收率保持100%。筑牢“党建+线损”三级管控及线损排查处理“三道防线”，全年累计入围国网“百强县”3次，“百强所”81所次（月均入围率81.82%，全市前列），“线损达人”70人次（占比全市41.92%），分区线损率2.44%（全市第一）。内稽外查挽回经济损失125万元。企业治理逐步规范。修订印发“三重一大”、党委会工作规则等决策制度和《领导人员管理办法》《业绩考核实施细则》《员工绩效评价方案》等7项管理规范，筑牢企业治理基础。全量整改省公司党委巡察和前任总经理离任审计发现问题。开展公司“合规管理强化年”、产业单位“促合规、夯基础、提质效”等专项行动。落实供电所管理提升综合协调机制，公司层面协调解决问题32项，上报省市公司19项。顺利完成车辆交接并平稳运转，高效完成公司房屋产权证变更。产业转型稳步推进。完成国网公司省管产业专项整治“回头看”。支撑主业发展的核心能力不断加强，产业单位新增2个项目小组、2个作业层班组和1个调试中心。完成徐工基础、韩桥嘉苑和恒大等大型项目资金回收2.39亿元，资产负债率压降至58.77%（近三年最低）。制定落实人才取证激励措施，高压电工证、登高作业证、带电作业证等技能证书人数不断增加。

5.改革创新发展取得突破。

坚持以改革促发展、以创新解难题，加快培育企业活力动力。内外部改革持续深化。与区政府相关部门签订《战略协议》2个，发布《实施意见》和《推广通知》各1个，联合成立电力行政执法办公室，全力构建良好政企关系。深化三项制度改革成效，有序完成上级公司关于管理人员能上能下、薪酬能增能减等目标任务。组织制定年度、月度重点任务以及每周交办重点事项“三个清单”，工作督查督办效率显著增强。创新能力有效提升。公司1项成果荣获省电力行协管理创新成果一等奖。1项成果荣获省电力行协QC成果二等奖。2篇台区线损治理案例入选国网同期线损典型案例库。1个QC小组被命名为省优秀质量管理小组。马庄村秸秆太阳能沼气循环利用示范项目成功入编《百县千项清洁能源示范项目典型案例目录（2022）》。

三、企业供电信息公开工作情况

　　2022年，国网徐州市贾汪区供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况

　　国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限

　　国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准

　　国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况

　　国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

5.停限电有关信息

　　国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

　　国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话

　　国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息

国网徐州市贾汪区供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网徐州市贾汪区供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市129个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网徐州市贾汪区供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范信息公开工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理供电公司的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

三是大力推广“网上国网”APP。实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。