为提高供电企业工作透明度，充分发挥供电企业信息公开对人民群众生产生活和社会经济活动的服务作用，切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权，根据国家能源局有关要求，制定本指南。

公司信息公开采取主动公开和依申请公开两种方式。

     一、主动公开

（一）公开范围

                公司主动向社会公开的内容包括供电企业基本情况、供电企业办理用电业务有关信息、供电企业执行的电价和收费标准、供电质量情况、停限电有关信息、供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准、供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道、用户受电工程市场公平开放相关信息、可开放容量有关信息、其他需要主动公开的信息等内容。

（二）公开形式

          对于主动公开的信息，主要通过徐州供电公司企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz/）进行公开。此外，根据实际情况，通过供电营业厅、新闻媒体等渠道予以公开，具体包括：
　　（一）供电企业基本情况
　　公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等内容。
　　（二）供电企业办理用电业务有关信息
　　公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、“网上国网”手机APP等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。
　　（三）供电企业执行的电价和收费标准
　　公司在企业门户网站公布供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据。
（四）供电质量情况
　　公司在企业门户网站公布供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布，供电可靠性指标根据国家能源局统一发布的指标进行公布。
　　（五）停限电有关信息
　　公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP、微信公众号等渠道对计划停电、故障停电、临时停电进行公示，包括停电区域、停电线路、停电起止时间。在企业门户网站公布供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。

 （六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准
　　公司在企业门户网站公布供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。
 　（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话
　　公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。
　　（八）用户受电工程相关信息
　　公司在企业门户网站公布用户受电工程的业务流程、收费项目等信息，根据国家能源局相关要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

 （九）可开放容量有关信息
　　公司在企业门户网站公布本地区配电网接入能力和容量受限情况。

二、依申请公开

                公民、法人或者其它组织根据自身生产、生活、科研等特殊需要，可以申请获取主动公开以外的政府信息。

（一）联系方式

企业名称：国网江苏省电力有限公司徐州供电分公司

办公地址：徐州市解放北路20#

联系方式：0516-83742333

（二）申请步骤

1. 提出申请

           申请人填写《国网徐州供电公司信息公开申请表》（以下简称《申请表》）提出申请（见附件）。《申请表》应填写完整，内容真实有效。申请人应同时提供有效身份证明材料。申请人应当对申请材料的真实性负责。

2. 申请处理

           公司收到《申请表》后，对《申请表》进行审查。信息公开申请内容不明确的，供电企业应当给予指导和释明，并自收到申请之日起3个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限。答复期限自供电企业收到补正的申请之日起计算。申请人无正当理由逾期未补正的，视为放弃申请，供电企业不再处理该信息公开申请。

对于《申请表》填写完整且有关身份证明材料齐全的申请将正式登记受理。根据申请的内容，自收到申请（指可以正式受理的申请）之日起，可以当场答复的，当场予以答复；不能当场答复的，7个工作日内作出答复。如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的，应当说明理由。

国网徐州供电公司信息公开申请表