2021年，国网铜山供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、区政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权.

一、企业基本情况

1、电量情况：2021年全社会用电量完成50.16亿千瓦时，同比上升6.71%。；2021年完成售电量47.89万千瓦时，同比增长7.92%。

2、负荷情况：电网调度最高用电负荷100.2万千瓦，创冬季负荷新高。

3、营业户数：71.0134万户。

4、全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5、两率基本情况：铜山供电可靠率99.9592%，同比上升0.0102个百分点；农网综合电压合格率99.991%，同比上升0.008个百分点。

6、故障抢修情况：全年共处理95598故障工单2503张，同比上升4.55%。

二、供电服务工作开展情况

1、各级电网协调发展。电网基础稳步提升，有序推动主网建设，全力保障500千伏黄集输变电工程按期投运，高质量完成“零建筑”周庙变1000小时投运任务。持续优化配网架构，完成配农网及业扩配套项目1000余项，绝缘化改造18.2公里，配电自动化有效覆盖率有效。不断提升运维质效，完成输电运维3个网格区域、5个驻点建设，输电线路巡视频率提高一倍，隐患响应时长进一步压降。深化工单驱动和主动运维，户均停电时长、配电线路故障压降成效显著。

2、经营管理持续向好。不断优化经营策略，大力增收节支、降本增效，全面提升经营效率效益，提质增效持续发力。改革攻坚成效显著，建成园博园供电综合示范区，“建运检抢”东中心高效运转，得到各界充分认可。农电管理提升“135”工程试点纵深推进，完成多个供电所标准化建设。编制公司内参月编，聚焦内外部发展形势，全力服务公司决策。精益管理全面深化，跟踪督办整改。

3、服务品质显著提高。坚持以客户为中心，不断优化服务体系和服务举措。持续优化营商环境，促请区政府出台多项支持政策，领导班子“一对一”挂钩服务铜山区重大项目。常态走访政府部委办局，协同徐州高新区共同拟定《战略合作协议》。积极助力“双碳”落地，拓宽零碳实施路径，全年完成电能替代电量超过3亿千瓦时。稳步提升服务水平，全面推进“三零”“三省”服务，推行“一证办理”，高低压客户平均接电时长持续压缩。助力乡村振兴，打造省级乡村电气化项目136个，获央视媒体宣传报道。公司荣获“2021年全国市场质量信用A等用户满意服务AA级”称号。

三、企业供电信息公开工作情况

2021年，国网铜山供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

　　1、供电企业基本情况

　　国网铜山供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

　　2、供电企业办理用电业务的程序及时限

　　国网铜山供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

　　3、供电企业执行的电价和收费标准

　　国网铜山供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

　　4、供电质量和两率情况

　　国网铜山供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

　　5、停限电有关信息

　　国网铜山供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

　　6、供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

　　国网铜山供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

　　7、供电企业供电服务承诺和投诉电话

　　国网铜山供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

　　8、用户受电工程相关信息

　  国网铜山供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1、持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网徐州市铜山区供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全区21个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2、利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3、主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网徐州市铜山区供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范信息公开工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理供电公司的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是继续加强12398热线普及和宣传。严格按照《供电企业信息公开实施办法》有关要求做好供电信息公开工作，便捷提供业务咨询、用电申请、自助查询、资料下载等服务。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，进一步规范经营行为和服务行为。

三是大力推广“网上国网”APP。实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。