国网睢宁供电公司2021年信息公开报告

发布日期: 2022-03-23 信息来源: 营销部

 

 2021年,国网睢宁县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求,认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、县政府有关信息公开的工作部署,切实做好供电企业信息公开工作,确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1、电量情况:2021年全县全社会用电量30.10亿千瓦时,同比增长12.98%;完成售电量28.46亿千瓦时,同比上升12.83%。

2、营业户数:59.94万户

3、全年停电情况:全年未发生大面积停电事件。

4、两率基本情况:城市供电可靠率99.9707%,同比下降0.0012个百分点;电压合格率100%,同比上升0个百分点。农村供电可靠率99.9463%,同比下降0.0002个百分点;农村电压合格率99.99%,同比下降0.009个百分点。

5、故障抢修情况:全年共处理95598故障工单 3569张,同比增加5.50%,平均到达现场时间13.25分钟,故障平均恢复时间55分钟。

二、供电服务工作开展情况

1、服务基础更加扎实。为16个临代正小区送上正式电。2021年16个供电所开展农电综合督查组织台区经理、综合柜员优质服务提升培训。           

2、服务品质不断提升。全力推进36个沼气发电项目,助力无废乡村绿色发展。完成天虹小镇、太一光伏等重大项目送电。收圆满完成中高考、苏北农房改善现场会等重大活动保电80余项。

3、坚持用发展的眼光看问题。在电价连续下调、人员连续减少、工作日益增多的严峻形势下,经营成果逆势提升,管理水平更加高效。发展思路系统科学。对外与县交通局、农业农村局、经济开发区等达成合作,通过抢抓地方发展热点,加速公司向上态势。提质增效成果显著。

4、全面推广线上服务。2021年推广“网上国网”客户约3.2万户,客户可以线上办理业务、缴纳电费、电子发票、充电桩及用能分析等相关业务。目前已全部落实,提高客户便利度。

三、企业供电信息公开工作情况

   2021年,国网睢宁供电公司主要通过企业门户网站(www.js.sgcc.com.cn/xz)、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作;督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作,主要公开内容包括:

  1、供电企业基本情况

  国网睢宁供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布,主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容,微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

  2、供电企业办理用电业务的程序及时限

  国网睢宁供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布,并在营业厅放置用电业务办理宣传折页,供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理,也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

  3、供电企业执行的电价和收费标准

  国网睢宁供电公司在每月底提前三日在各级供电营业厅公示屏“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对工商业用户执行的代理购电价格和收费标准进行公示。客户可在营业厅办理业务时咨询相关电价情况,也可通过相关线上渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

  4、供电质量和两率情况

  国网睢宁供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》(修订版),对外承诺城市和农村地区的供电质量标准,供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。  5、停限电有关信息

  国网睢宁供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户,供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》,并进行短信通知。

  6、供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

  国网睢宁供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容,并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传,确保客户的信息知情权。

  7、供电企业供电服务承诺和投诉电话

  国网睢宁供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》(修订版)和《国家电网公司员工服务“十个不准”》(修订版),并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话,在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

  8、用户受电工程相关信息

   国网睢宁供电公司按照能源监管部门有关要求,对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求,全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1、持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来,国网睢宁供电公司高度重视并积极配合做好推广工作,并按照最新材质、尺寸、设计要求,在全县17个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识,固定在供电营业场所的显著位置。

2、利用多种途径普及12398热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识,主动接受公众监督。在明察暗访中,将12398宣传情况纳入检查内容。

3、主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息,同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上,拓展网站等公示渠道,自觉接受社会公众监督,提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2021年,国网睢宁公司将继续严格按照能源监管部门有关要求,认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作,更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件,掌握法律法规和规范性文件变更动态,坚决执行政策规范要求,常态开展学习宣贯和监督检查工作,确保供电服务规范。

二是持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求,进一步梳理县各级供电部门的信息公开工作执行情况,及时提供和更新相关信息,健全和完善信息公开工作长效机制,确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

三是大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况,开展明察暗访检查落实情况,充分发挥12398监督促进作用,畅通投诉举报渠道,做到件件有回音、条条有落实,持续提升供电服务水平。                

四是全面推广“网上国网”APP。大力开展“网上国网”APP宣传推广,实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位,及时更新规章制度、电价政策等用电信息,确保客户实时掌握相关信息,打造优良营商环境。

 

 

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